В очередной раз отключили от интернет-банка

В третий раз меня отключают от интернет банка и требуют явиться с офис с документами удостоверяющими личность. Изначально я был клиентом Банка Москвы. На интернет-банк от собственно Банка Москвы нареканий не было, но с момента его приобретения ВТБ у меня постоянно возникают проблемы с подключением к интернет банку: банк "забывал" номер телефона, указанный в заявлении на подключение к интернет-банку и приходилось обновлять его в банкомате, что-то происходило с моим аккаунтом и меня переставало пускать в интернет-банк - для решения проблемы пришлось съездить в офис и написать 2 заявления(!): на отключение интернет-банка и на подключение интернет-банка, после чего доступ восстановился. После "редизайна" сайта online.bm.ru под бренд ВТБ я в очередной раз потерял доступ к онлайн-банку, но доступ смогли восстановить при звонке на горячую линию. Сегодня обнаружил, что поддержка обновленного online.bm.ru закончена и меня посылают пользоваться "новым и удобным" ВТБ-Онлайн. Проблема в том, что доступ опять потерян, попытка восстановить доступ по ссылке (по № карты) заканчивается сообщением о том, что я не подключен к онлайн-банку и мне следует явиться в отделение, для его подключения. Звонок в службу поддержки, которой я конечно же сообщил, что был клиентом Банка Москвы и у меня был интернет-банк, закончился тем же: идите в отделение банка, подключайте интернет банк. Перечитав сообщение на сайте online.bm.ru: [quote]Поддержка Интернет-банка (Мобильного банка) ВТБ Банка Москвы завершена. Для управления своими банковскими продуктами используйте ВТБ-Онлайн vtb.ru/app С 1 января ВТБ Банк Москвы и ВТБ24 объединились и стали одним банком — [b]ВТБ[/b]. Вы можете воспользоваться новым и удобным Мобильным и Интернет-банком [b][url=http://online.vtb.ru/]ВТБ-Онлайн[/url][/b][/quote] я заметил, что в тексте сообщения указан адрес vtb.ru/app, а ссылка ведет на online.vtb.ru. Попробовал восстановить доступ по ссылке vtb.ru/app - и о чудо, мой телефон был установлен в качестве телефона для получения СМС-кодов, пришел код для согласия и присоединения к правилам, а спустя пол-часа пообещали временный пароль для входа в интернет-банк. Но не тут то было. Через пол-часа я получаю сообщение, о том, что заявку на подключение обработать не удалось, и её рассмотрят в течении 3х рабочий дней, а так же я могу обратиться в офис ВТБ в удобное для меня время, с паспортом на руках. Так вот к сведению Банка: клиенту удобно пользоваться услугой, которую он уже подключил без регулярного обращения в службу поддержки и уж тем более визитов в офис.