Обманывают на деньги

Всем добрый день. На днях столкнулся с большой проблемой. Я 09.11.2018 зашел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Проспект Мира 91к3 для того чтобы пополнить баланс карты, подошел к банкомату с идентификационным номером 60008624, вставил в него дебетовую карту, ввёл пароль, после чего нажал на экране банкомата кнопку ВНЕСТИ НАЛИЧНЫЕ. После чего банкомат открыл ячейку для внесения наличных, а я положил в нее 55 000 рублей. Ячейка закрылась, но звука отсчитывания денег банкомат не издал, по прошествии 30 секунд банкомат вновь открыл ячейку (надпись "внесите наличные" всё еще горела на экране), я переложил туда эти деньги еще раз, после чего банкомат закрыл ячейку, завис примерно на 2-3 минуты, выдал на экране ошибку "операция не может быть выполнена", вернул мне карту и чек с нулём, а уже после этого отсчитал мои деньги в себя. После чего я не отходя от банкомата я позвонил в службу поддержки, где зарегистрировали моё обращение. После регистрации обращения мне пришла смс о том что оно будет урегулировано до 17.11.2018. На следующий день после инцидента мне пришло еще одно смс с отказом (в нем ссылались на то, что сбоев в работе банкомата не было). После прочтения данного сообщения я направился в то отделение банка, для регистрации повторного заявления. Моё заявление было зарегистрировано и выдано мне в печатном виде (на нём есть моя подпись и подпись сотрудника банка, регистировавшего обращение). Сотрудница банка сообщила мне, что урегулирование по моему вопросу возможно и денежные средства вернут мне на карту в течение календарных суток, также сообщив мне, что искать записи с камер наблюдения не придётся даже в крайнем случае.  Прошло трое суток, а денежные средства мне так и не были зачислены.  Завтра еду опять в то треклятое отделение запрашивать у управляющего записи с камер. Но у меня стойкое чувство, что меня упорно пытаются меня обмануть на деньги.