Пренебрежение постоянным клиентом

Добрый день! Позвольте последовательно предоставить комментарии по Вашему отзыву. 1. Программа страхования позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. Учитывая всю важность страхования, при оформлении кредита до заключения договора сотрудники офиса знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами и предоставляют разъяснения о возможности заключения договора страхования и возможности приобретения коробочных страховых продуктов. При этом страхование является добровольным и не влияет на решение Банка о выдаче кредита и параметры кредитования. 2. Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой, Банк не сообщает причины отказа и не комментирует принятые кредитные решения. 3. Зарплатная карта на Ваше имя была выпущена в рамках договора, заключенного между Банком и организацией-работодателем, о чем сотрудники офиса Вас проинформировали. Дополнительно специалистами было сообщено, в том числе, и при Вашем повторном обращении в офис, что согласно [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)[/url] Банк по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления клиента о расторжении договора закрывает карточный счет. Полное закрытие счетов произойдет после закрытия зарплатной Мультикарты 17.11.2018. Следует отметить, что информирование работников о возможности и порядке пользования картой осуществляется организацией–работодателем, при этом решение о необходимости дальнейшего пользования картой принимается держателем самостоятельно. 4. Предоставленные Вами сведения касательно консультации в контакт-центре переданы руководителю ответственного подразделения Банка для анализа аудиозаписи Ваших звонков и формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. 5. Также хотим пояснить, что закладная подлежит определенному учету и хранению. Для выдачи закладной необходимо провести ряд согласований на изъятие документа. Сроки подготовки [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/pravovye-otnosheniya/]закладной[/url] с отметкой о погашении составляют 10-14 рабочих дней. 14.11.2018 документы были для Вас подготовлены, о чем сотрудник отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов Вас проинформировал. Будем признательны, если Вы подтвердите факт получения закладной и закрытия карты в комментариях к отзыву. С уважением, Команда ВТБ