Ошиблись в типе карты

14.11.2018 11:09
2477
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я обратилась в онлайн чат Альфа банка для закрытия текущей карты и выпуска кэшбек карты "Альфа карта с преимуществами" 29 сентября. Несколько раз уточнила, что это именно кэшбек карта 2% на все. В чате успешно закрыли старую карту, но выпустить новую не смогли "по техническим причинам" и попросили обратиться в отделение.  2 октября в 13:40 в отделении "Митино" я подала заявление на выпуск 2 карт "С преимуществами" - на себя и на мужа. Сотрудники банка долго выясняли какую именно карту я хочу выпустить - они не знали про новую линейку "Альфа-карта". Специально уточнила, что хочу карту кэшбек 2% "с преимуществами".  Карты оформили, успешно ими пользовались. Потратили по ним уже почти 300т рублей.  Сегодня хотела получить кэшбек, а в приложении 0 Альфа-баллов.  В онлайн чате сказали, что карта обычная, без кэшбека, и предложили оформить новую, а также еще 2 раза сходить в отделение для оформления карты на 3-е лицо. Бонусы начислять отказались - там уже больше 5 тысяч должно было быть.  Очень раздражает некомпетентность, и нежелание решать свои же ошибки при обращении клиента.  Есть вся переписка, подтверждающая ошибку банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-16T17:12:22+03:00
Обращаем внимание [u]автора[/u] на возможность отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-16T16:29:19+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, коллегам из соответствующего подразделения Банка для проведения проверки. В случае выявления каких-либо нарушений со стороны сотрудника, к нему будут применены необходимые меры. Дополнительно сообщаем, что с Вами связались наши коллеги, принесли извинения и предложили вариант решения вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
epolyakh
2018-11-23T12:32:57+03:00
В течение суток решили проблему и вернули все деньги, а также поменяли тип карт. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка