Отвратительное обслуживание

14.11.2018 12:08
2169
Оценка
1
Отзыв проверен
14 ноября 2018 года, к открытию офиса я приехала с целью закрыть дебетовую карту, успешно взяв талон в электронной очереди началось мое ожидание вызова к менеджеру. В 11-20 очередь моя все не приближалась, а я захотела в туалет. Возраст у меня уже не юный, мне 59 лет, терпеть как то сложно. Обратилась к сотруднику банка с вопросом про туалет, увы в этом замечательном отделении в центре Москвы, на проспекте Мира, туалета не оказалось) Побежала в ближайшее кафе, 30 метров от отделения, пока бегала, очередь моя прошла. Хочу отметить, что в прошлый мой визит в банк мною также было потрачено время в очереди около двух часов, но я решила, что это наверное не повезло. Нет уважаемые, это система, котороя проявляется в полном неуважении к клиентам банка. Сидите и ждите, по два часа, это же Вам надо.  А людям организовавшим это издевательство над клиентами банка очень хочется пожелать, чтобы Вас всегда и везде так обслуживали, с очередями по два часа и отсутствием туалета)
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-11-21T16:17:38+03:00
Уважаемый Клиент! Мы дорожим нашими клиентами и прилагаем все усилия для того, чтобы сделать взаимодействие с банком не только продуктивным, но и комфортным. Время возможного обслуживания в отделении банка зависит напрямую от вида операции, необходимой клиенту, при этом причины, по которым он может обратиться, различны. Для того, чтобы определить цель посещения и максимально минимизировать время возможного ожидания, наши отделения оборудованы электронной очередью, благодаря которой клиент сразу же перераспределяется к ответственному специалисту. К сожалению, не всегда удается спрогнозировать ожидаемую нагрузку. Вместе с тем, наши специалисты всегда стараются оперативно помочь клиенту в решении его вопроса, не забывая при этом о качестве предоставляемого сервиса. В день Вашего визита поток обратившихся клиентов, действительно, был увеличен. Все сотрудники, работавшие согласно штатному расписанию, а также руководитель офиса, занимались обслуживанием посетителей. Прием осуществлялся согласно электронной очереди. Предоставленная Вами информация была незамедлительно принята нами в работу, и для того, чтобы обсудить детали сложившейся ситуации, с Вами связался представитель банка. Искренне сожалеем, что посещение отделения доставило Вам неудобства, поверьте, мы не преследовали такой цели. Надеемся, что предоставленные нами пояснения изменят Ваше мнение о банке к лучшему. Благодарим Вас за сотрудничество и еще раз приносим свои извинения. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
724
отзывов
714
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка