Безобразное отношение к клиенту и непрофессионализм сотрудников Банка!

В мае текущего года я обратился в Альфа-Банк узнав, что Банк стал рефинансировать ипотеку в Екатеринбурге. Менеджер отделения «Екатеринбург-Минерал» Екатерина сообщила мои данные московскому ипотечному менеджеру Валентине, которая прислала мне необходимые для заполнения документы. Т.к. моя квартира находится в долевой собственности (по ½ ) с моей гражданской супругой, то Банк для потребовал зарегистрировать брак, что я и сделал в сентябре текущего года. После этого я отправил Валентине заполненные анкеты и копии необходимых документов. Надо отдать должное Банку - одобрение произошло быстро и Банк предложил хорошие условия. И тут началось нечто! Документы попали в к Главному менеджеру отдела ипотечных продаж Эльвире, которая мне с удивлением сообщила, что «оказывается!!!» в связи с поправками в 218-ФЗ ипотечный договор нужно заверять у нотариуса и без этого не произойдет регистрации в Росреестре. У меня сложилось впечатление, что мои заполненные анкеты сотрудники банка не читали и нотариальное заверение для них было полной неожиданностью! Ну, ОК! Нотариус так нотариус! Я готов! 2 недели просил ее прислать мне Ипотечный Договор и необходимые документы для нотариального заверения, чтобы отдать их нотариусу для проверки. Тем временем была назначена в Екатеринбурге менеджер Людмила, которая должна была заниматься моим вопросом. Людмила тоже за 2 недели ничего не предоставила для нотариального заверения. 30 октября от еще одного назначенного менеджера Светланы приходит сообщение о том, что 31 числа должна состояться сделка. Светлана прислала мне все договоры. Связавшись с Людмилой, я услышал от нее, что сделки не будет пока не будет заверения Договора Ипотеки нотариусом. УЖАС!!! Я ДВЕ НЕДЕЛИ ПРОСИЛ СОТРУДНИКОВ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ТЕ ДОКУМЕНТЫ, БЕЗ КОТОРЫХ НЕ МОЖЕТ СОСТОЯТЬСЯ СДЕЛКА!!! Далее Людмила мне присылает доверенность на сотрудника, который должен будет присутствовать у нотариуса при подписании договора. НО! В доверенности у сотрудника нет таких полномочий! СУПЕР ПРОФЕССИОНАЛ БАНКА! Я попросил Людмилу сообщить мне контакты ее руководителя, на что она мне сообщила, что больше не будет заниматься моим вопросом (!) и высылает мне контакты руководителя, до которой дозвониться и достучаться невозможно (!). Я звонил на горячую линию, оставлял свою претензию, но тщетно! Я обратился к 4м нотариусам, которые готовы заверить Договор, внеся в него свои необходимые по ЗАКОНУ нотариальные формулировки, не затрагивающие условия договора, проценты и прочие моменты, важные для Банка. Но Банк мне упорно отвечает, что вносить изменения в форму их Договора нельзя, и что нотариус должен заверить договор в таком виде, который предоставляет Банк. В тоже время самостоятельно Банк тоже не хочет внести необходимые формулировки для нотариального заверения. Т.е. Банк оказался просто не готов к августовским изменениям в 218-ФЗ и ничего не делает для того, чтобы привести свои Договоры в соответствие с этим законом. Своими действиями сотрудники банка не дают возможность заработать банку дополнительные несколько миллионов рублей. Очень странно мне это!!! И очень нелогично! Я потратил 1,5 месяца на общение с банком, нотариусами, заплатил (по «отмашке, что всё хорошо» из банка) за оценку моей квартиры. В итоге за рекламой РЕФИНАНСИРОВАНИЯ ипотеки ничего, кроме словословия сотрудников Банка, отвратительного отношения ко времени и деньгам клиента, не стоит. Только двум сотрудницам Банка, а именно его расчетно-кассового офиса «Екатеринбург- Минерал», Анне и Екатерине я очень благодарен за их участие в решении моего вопроса, но они, к сожалению, оказались бессильны.