Возврат страховки

ОО "Центральному" банка ВТБ в городе Таганроге закон не писан. В банке ВТБ отказались вернуть страховку " Финансовый резерв лайф +" по заявлению, написанному в период охлаждения. Кредитный договор N625/0055-0453599 от 24.09.2018- на сумму 447430,00 руб. Навязали кучу страховок на сумму порядка 72000 руб. От двух страховок на сумму 12000 руб отказались без проблем и деньги вернули, т. к. пакет документов направлялся напрямую в Москву. А вот со страховкой Финансовый резерв в банке обманули. Сказали, что заявление на отказ принимается только в отделении банка, где брался кредит, т. к. необходимо будет пересчитывать процент. Заявление принял тот же сотрудник, что и оформлял кредит З-тько И.И., было 1 октября, т. е. период охлаждения еще не истек. Ни копии заявления, ни расписки о принятии выдано не было. Теперь подозреваю, что заявление в страховую вообще не отправлялось. По истечении 10 дней возврата средств не было осуществлено. Причем никаких уведомлений от банка не поступало, пришлось ехать в офис и узнавать самим. Сотрудник З-тько с милой улыбкой ответила, что это Ростов, они всем отказывают без объяснения причин, пишите заявление на имя руководителя офиса Ор-ченко К. Е. с просьбой вернуть страховку, т. к. ее не вернули по первому заявлению. Заявление было написано 18 октября и отправлено заказным письмом. Заявление зарегистрировано под номером CR - 5947678, срок рассмотрения до 13.11.2018. Сегодня 14.11.18 и опять никаких уведомлений, деньги не вернули. Завтра едем в банк, если деньги не вернут, придётся обращаться в суд, т. к налицо прямое нарушение прав потребителя и указа ЦБ о периоде охлаждения. Почему банк ВТБ считает, что может так беспардонно относится к клиентам?