Некомпетентные работники портят репутацию банка

Втб 24 - мой любимый банк вот уже с 2009 года. Работники всегда в считанные секунды решали все проблемы и отвечали на все вопросы. Являюсь зарплатным клиентом, имею несколько карт, брала автокредит, досрочно погасила и соответственно, ипотеку в прошлом году тоже взяли в ВТб24. Изначально ставили срок 20 лет в заявке, все одобрили, но в договоре почему-то был указан срок 25 лет. Ну да ладно, решили с мужем платить больше, чтобы уменьшался срок (платим, надеюсь, в счет основного долга, но надо перепроверить, теперь уже сомневаюсь). Совсем недавно случайным образом узнали о программе «люди дела», по которой можно рефинансировать ипотеку под 8,5%, чему были безмерно рады. Но тоже обидно, что банк не уведомляет о таких возможностях, мы бы могли уже с весны платить меньше.зато постоянно одобряют кредиты,на которые даже не подавал заявок и звонят все время, напоминая об этом, также напоминают во всех программах и терминалах об этом, на работу приходят работники банков говорят обо всех программах,процентах, а вот о возможности рефинансировать у себя же в банке под низкий процент узнали случайно сами. Позвонив на горячую линию, нам подтвердили, что да, это возможно и плюс 200000р нам выдадут на руки (такое условие, чтобы сумма было +200000) и предложили поехать в банк для оформления. Мы поехали в банк. В банке нам разъяснили, что для того чтобы оставить заявку, необходимо сделать оценку, дали номер телефона девушки (которой я не могла сначала дозвониться). Сказали после оценки и страховки можно подавать документы на рефинансирование. Оценщик провел оценку, на след день или через 2 дня мне  позвонили и сказали, что оценка готова и потом пришло смс, что оценка отправлена в банк. Я звоню в банк, уточнить получили ли оценку и наши дальнейшие действия и начинается тихий ужас... Дня 4_5 я звоню, а мне говорят, что перезвонят. И никто не перезванивает. Уже начала откровенно возмущаться, наконец вчера мне перезвонили и сказали утром прислать сканы документов (паспорт, снилс, мои и мужа, которые в банке имеются, и нам, как зарплатным клиентам, их не надо предоставлять, но я не против). Думаю - отправим и подадим наконец заявку, уточняю процент, а мне говорят - неделю назад его подняли, а Вы не оставили заявку? Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Я говорю, что Вы сами нас отправили делать сначала оценку, из-за Вас получается мы не попали под тот процент. оказывается сразу можно было оставить заявку, а мы, дураки, пошли оценку делать и 3500 еще заплатили за нее, зачем? Отправляю утром документы, сотрудник ушел на больничный, связываюсь с другой, все ей объясняю, а она мне - что «не может быть такого, Вам не могли так сказать, Вы сами перепутали и не поняли, сначала заявка, потом остальное» и уточнила еще не оставили ли мы заявку по горячей линии, на что  я ответила, что нет, нас ОТПРАВИЛИ В БАНК, А БАНК - ЗА ОЦЕНКОЙ! Она сказала: "Я уточню и перезвоню" и исчезла. Конечно, никто не перезвонил. Звоню - занято, не перезванивают потом.