Не снижают ставку!

07.11.2018 г. был зарегистрирован договор залога. Согласно договору, с момента регистрации договора, ставка по договору ипотеки поменяется и составит 9,2%, это же подтвердила нам на сделке у нотариуса представить банка. 07.11.2018 г документы, после регистрации, были предоставлены в отделение банка РТ, г. Набережные Челны № 047/1002 - ипотечному менеджеру. Она направила документы (договор) на рассмотрении заявки о понижении ставки. Однако, ни 07.11, ни 09.11 понижение ставки не последовало, и я позвонила ипотечному специалисту, на что получила ответ, о проблемах с Росреестром, на мой вопрос нужно ли что-то от меня, она ответила отрицательно. 12.11 я не могла с ней связаться, трубку она не брала на смс не отвечала. Я сама заказала выписку из егрн через сервис контур-фокус  и направила ей по электронной почте. Юлия приняла выписку, и сказала ждать. однако ни 12.11 ни 13.11 от нее не было известий, пока я сама не звонила и не писала ей. В итоге, она сказала, что выписка не подойдет и нужно заказать через приложение Домклик.  Из-за задержек со стороны банка я вынуждена платить очередной платеж по ставке 11.2%. Ни в договоре залога, ни в договоре ипотеки, ни в разговорах или переписке с сотрудниками банка, не возникал вопрос о предоставлении выписки из ЕГРН.   Согласно пунктам договора  ставка по ипотеке снижается до 9,2% с момента регистрации договора залога. Почему до сих пор не произведено понижение ставки? Я со своей стороны выполнила все обязанности по договору, в связи с этим требую,чтобы банк, также выполнил свои обязанности. Так как банк уклоняется от своих обязанностей, я  делаю вывод о том что  возникает факт неосновательного обогащения,согласно ст. 1102, 1107 и 395 ГК РФ. Прошу Вас соблюдать обязанности по договору, снизить ставку до 9.2%.  По рабочей деятельности, постоянно взаимодействую с банками, но такого отношения пренебрежительного отношения к клиентам не видела нигде,начиная от рядовых сотрудников, заканчивая руководством отделения.