Не возвращают деньги

Ситуация: у коллеги был день рождения 8 ноября (четверг), решил приобрести подарочный сертификат на доставку еды одной из московских компаний (500 руб.), к сожалению такой сертификат был только в сервисе Яндекс.Деньги. Кошелек подтверждён максимально. Вошёл в личный кабинет, оплатить решил с банковской карты другого банка, т.к. в кошельке суммы было не достаточно. Оговорюсь сразу, несмотря на использование карты стороннего банка, отзыв имеет непосредственное отношение к Яндекс.Деньги, т.к. вся операция осуществлялась именно там (согласно данным из личного кабинета сначала пополняется счёт ЯД, а потом оплачивается товар). Ввёл данные, подтвердил трёхзначным кодом и... страница с ошибкой. Попробовал еще раз - аналогично.  После - два СМС-сообщения о снятии 500 р. + 500 р. Проверяю почту - товар, проданный дистанционным способом, т.е. код для подарочной карты, не пришел, а деньги снялись два раза. Транзакции из личного кабинета - 2001411156578 и 2001411161236. Сразу позвонил в поддержку, сказали, что вопрос будет решаться не менее 2 дней. Код нужен был только 8 ноября (т.к. это день рождения),  после смысла в нем не было и без него мог те же деньги заплатить. Я попросил службу поддержки вернуть мои денежные средства, т.к. имею право на возврат денежных средств за товар, проданный дистанционным способом до момента его получения (и в течение 7 дней после) раз код мне так и не прислали. Индивидуально-определенными свойствами данный товар не обладает. Номер обращения - 20513763. 13 ноября решил повторно к ним обратиться за возвратом денег уже через личный кабинет. Номер обращения - 20525689.  В среду 14 ноября (спустя целую неделю) они высылают мне на почту два кода (а просил я вернуть деньги) и говорят "Извините, деньги не вернем, т.к. код - конфиденциальная и персональная информация и он может быть использован только вами".  Т.е. если бы мне его выслали через год с аналогичным заявлением, то это было бы тоже правильно? В данной ситуации даже сутки - не разумный срок для передачи товара, учитывая тем более, что потребовали назад деньги [b]до его получения[/b], т.к. обязательства Яндекс.Денег не были выполнены[b].[/b] Коды я так и не использовал и не собираюсь, т.к. товар фактически навязали после отказа от его получения. Вопрос не в сумме денежных средств, а в факте такого безответственного отношения. Надеюсь, что данный отзыв заставит Яндекс.Деньги обратить внимание на проблему, а пока категорически не советую пользоваться их сервисом для оплаты товаров в интернете. Рискуете столкнуться с 1)существенной задержкой исполнения обязательств; 2) игнорированием законных требований потребителей. P.S. Всегда хорошо относился к ЯД. Пользовался услугами. Балл накинул за интересные акции и дешевое обслуживание карты.