Отвратительное отношение к клиенту

Подал документы на оформление закладной на квартиру для оформления права собственности. По договору, закладная должна делаться не более 10 рабочих дней. При подаче документов, обслуживающий меня специалист предупредил, что за 10 дней оформить закладную не смогут и в настоящий момент оформление занимает 2 месяца. Я вошел в положение банка и 2 месяца ждал, когда закладная будет готова. Спустя 2 месяца банк меня не уведомил о готовности закладной, в итоге я сам позвонил в информационную службу. Банк принял мою заявку и отправил её в профильный отдел, пообещав что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. На следующий день со мной никто не связался и мной был сделан повторный звонок. Специалистом был предложен вариант ждать ответа на мою заявку или же лично обратится в отделение банка в г. Санкт-Петербурге на Лесном проспекте с целью выяснить статус готовности закладной. Сколько можно уже ждать, когда будет готова закладная? И почему я должен тратить свое личное время для выяснения статуса готовности закладной, поехав в отделения банка?  Хочу еще раз подчеркнуть, что я вошел в положение банка, когда вместо 10 дней, закладная оформляется 2 месяца. Но все сроки прошли и результатов нет.  Теперь я прошу войти банк в мое положение. Без закладной я не могу оформить право собственности на квартиру. Без права собственности я не могу прописаться в эту квартиру и не могу прописать в квартиру своего 4-х месячного ребенка! Прошу добросовестно выполнить свои обязательства, решив вопрос с закладной в кратчайшие сроки.