Отсутствие компетентных сотрудников

Являясь постоянным Клиентом Банка, в том числе и работником Банка, входящего в группу ВТБ верила в нормальное отношение к себе, но увы, чуда не произошло.. Подали заявку на ипотеку в Центре ипотечного кредитования, расположенного по адресу г.Москва, ул. Каретный ряд 5/10, стр.2, заявку .  Менеджер, принимавший заявку (Наталия Л., главный менеджер Отдела продаж) заверила нас, что за несколько дней до сделки с нами свяжется сотрудник из Отдела заключения сделок и обговорит все детали по предстоящей сделке. Сделка назначена была на 01.11.2018 в 14:00 (сотрудник, который проводит сделку - Вячеслав И., главный специалист Отдела заключения сделок). Сотрудник не созвонился, пришлось звонить самим. Риелтор попросил Вячеслава направить предварительный вариант договора купли-продажи для ознакомления, чтобы меньше времени было потрачено в день сделки. К сведению, за составление договора Банк взимает комиссию в размере 6000 руб. В ходе ознакомления риелтором были выявлены ошибки в договоре, о чем было сообщено Вячеславу, на просьбу поправить данные в договоре Вячеслав ответил, что все вопросы будут решаться в день сделки.  01.11.2018 в 14:00 пришли в отделение.  Сотрудник с ресепшена сообщила, что Вячеслав занят с другими клиентами и все переговорные комнаты заняты. Немного позднее выяснилось, что с утра в Банке проблема с формированием договоров страхования (зависла программа). При этом, нам никто не позвонил и не предупредил о имеющейся проблеме. У нас по времени было расписаны все действия: в 15:00 приезжают продавцы квартиры, в 17:00 приезжает доверенное лицо, чтобы забрать подписанные документы для регистрации прав собственности (что было оплачено дополнительно).  + все участники сделки отпрашивались с работы.  В связи с тем, что нас никто не оповестил о неисправности программы, пошли накладки во всей цепочке. Просили позвать к нам Управляющего для уточнения и понимания ситуации (будет ли вообще возможность провести сделку) ожидали его около 30 минут. После пустого ожидания, которое состоялось около одного часа, оформление сделки началось. Во каждом документе, который необходимо было подписать, были найдены ошибки. В том числе, в договоре купли-продажи (за который взимается плата Банком) были сплошные ошибки в паспортных данных и в пунктах по договора. Так как проблема с программой, которая выгружает договоры страхования не был решена, Вячеслав сообщает, что договор можно оформить только на 1 год, а не 3 года, как мы планировали (так как на 3 года стоимость существенно ниже, разница на 25%). В конечном итоге наше пребывание в отделении составило 6 часов (ушли оттуда с закрытием офиса, в 20:00). Было потрачено очень много сил нервов. По моему мнению, это не уровень группы ВТБ. Крайне недовольна работой сотрудников данного Центра ипотечного кредитования, начиная от менеджера отдела продаж (Наталии Л.), заканчивая Управляющим данного отделения (к сожалению не запомнили Имя).