Клиенты мешают банку

Посетил московское отделение на ул. Беговой, д. 24. Хотел закрыть карту. Думал, это быстрое дело, как в других банках. Однако пришлось провести в этом отделении 2 часа. Всем рекомендую записывать имена и фамилии сотрудников, с которыми возник неприятный инцидент. Я записал - Е-на Елена - управляющая этим отделением. Не понятно зачем ей эта должность если главное для неё уйти вовремя с работы в 18:00 (хотя отделение работает до 20:00). В итоге на 2 вечерних часа остается только одна девушка-оператор. Создался затор из клиентов, очередь из шести человек, недовольство нарастает... Но для управляющей это не имеет значение. Главное - это уйти, ведь её рабочий день закончен. И только упоминание о жалобе, побуждает её взять на себя часть функций и заняться клиентом (мной).... Но увы, у меня на счету было лишних ТРИ КОПЕЙКИ, а это значит, что счёт закрыть нельзя и я должен приехать в другой раз в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ, т.е. до 18:00. И неважно, что я живу за 100 км в дальнем уголке Московской области. Хотите закрыть - приезжайте в другой раз, до 18:00 Хотите жаловаться? Вон там на столе лежит книга жалоб... Это такая неприметная брошюрочка на имя Е-ной Елены (жаловаться ей на неё же), к этом она отнеслась легко - жалуйтесь. Пришлось позвонить в телефонную службу поддержки изложить ситуацию там. Первый анонимный оператор легко соскочил с темы. У второго я узнал ID (оператор Римма + время звонка) и предупредил, что буду жаловаться на неё, если она тоже решит быстренько соскочить. Римме пришлось объяснить по телефону управляющей, что лишние 3 копейки на счету не являются препятствием. На что управляющая Е-на, сказала "хорошо, если успею до 8 вечера, то закрою", - и стала тянуть время, очень занята, мол. В итоге, я все же к ней попал на приём, незадолго до 20:00. Но не всё сразу. Сначала Елена Е-на вместо извинений (что всегда уместно в конфликтной ситуации с клиентом) решила наоборот обострить ситуацию и принизить клиента едкими упрёками. Начала с вопросов, всегда ли я такой въедливый и настырный? Закончилось всё словами "Не лезьте не в своё дело... не учите меня" и всё в таком духе. Видимо, в её кабинете не ведется видеозапись, отсюда и такое нагловатое поведение. В итоге карту мне закрыли. В этот банк я больше ни ногой. А всем посетителям, рекомендую записывать имена и должности. И не стесняйтесь жаловаться. Пусть вышестоящее руководство проведет среди персонала разъяснительную работу. И подумает, может рановато ещё управление доверять тому, кто стремится с работы поскорее уйти, да клиента побольнее клюнуть, чтобы потешить своё эго начальника.