Сотрудники банка винят банкомат

Здравствуйте. Я выбрала ВТБ по рекомендациям знакомых. Мое первое знакомство с банком состоялось вчера 14 ноября и было шокирующим. Я получила хорошую консультацию в офисе, заключила договор, получила мультикарту, заплатила за ее оформление в банкомате, находящемся в помещении банка, и собралась положить на карту 100 000 рублей. Сотрудница банка, которая оформляла мои документы, объяснила, как это сделать. Деньги были мною загружены в банкомат в соответствии с ее инструкциями, затем крышка закрылась, и появилась надпись, о том что завершение данной операции невозможно. Я кликнула на надпись на экране "забрать карту" и банкомат выдал карту. Никакого печатного подтверждения того, что деньги были загружены в банкомат, он не выдал. Деньги на счет не пришли. Через секунду я оповестила об этом сотрудницу, которая принимала мои документы. Она велела звонить на горячую линию. Тем временем я заметила, что к банкомату подходит следующий клиент и попросила, чтобы его оповестили, что банкомат по-видимому неисправен. Тем не менее 2 или 3 клиента успели воспользоваться банкоматом. Затем на банкомате появилась надпись о его неисправности, но уже через несколько минут он продолжил функционировать. В результате звонка на горячую линию мое обращение было зарегистрировано, и я получила СМС о том, что оно будет рассмотрено в срок до 05.12.2018. По-видимому сотрудники офиса не несут никакой ответственности за работу банкомата, находящегося у них в офисе. Я подумала, что если бы я взяла у банка 100 000 рублей на срок до 3 недель, мне пришлось бы выплатить ему проценты. А вот банк, забрав у меня эту сумму, решил что извинений с него достаточно. Кроме того банк в лице так сказать банкомата даже не выдал мне бумаги о том, что взял эти деньги. У меня есть ощущение, что у меня вежливо присвоили деньги.