Медленно, непрофессионально, да ещё и с потерей писем с документами

Хотела рефинансировать ипотеку в этот банк. По телефону мне все бойко объяснили, сразу же на почту пришла письмо с онлайн заявкой на ипотеку, сфотографировала кучу документов, отправила, далее ещё послала необходимые документы после разговора с менеджером. А дальше, спустя 5 дней сама позвонила и спросила, что с моей заявкой. Мне сказали что нет моих документов, что у них в почте их нет. То есть вообще ничего нет - ни страниц паспорта, ни Снилс, ни страниц трудовой книжки, ни НДФЛ. Я опять переслала им те же письма от 26.10.18, только уже 30.10.18 и опять ни ответа, ни привета. Далее 06.11.18 я опять позвонила в банк мне сообщили менеджера - Р-ву Маргариту, которая меня просто ввела в ступор. Примерно так- отправляю ей просимую справку- получаю ответ, что получила, а на следующее утро опять просьба прислать ту же справку. Когда я ей звоню и спрашиваю - Почему опять? Она отвечает, что у неё 200 писем в день и она не может всех упомнить. Ну, а кончилось все ещё более интересно- я предоставила им справку из Сбера об отсутствии просрочек по платежам, она мне ответила, что банк такая справка не устраивает, когда я попросила послать форму справки, она просто мне написала, что « в таком случае банк отказывает вам в положительном решении» . В Сбере меня, кстати, заверили, что всем дают та кую справку и других не бывает. В общем вот фамилии, которые я записала - Р-ва Маргарита, К-ва Гузель, некто Юляи (распределитель, кому адресовать звонок), Считаю, обслуживание в банке отвратительным,  с 23.10 по 13.11.18- медленным, непрофессиональным, а то, что они теряли мои письма с личными данными (паспорт, Снилс, справки ндфл и копии труд. книжки и т.п) и вовсе административно наказуемым. Думаю, можно в милицию обратиться в данном случае.