Списание денег с карты без информации (СМС) и предупреждения при получении депозита

Очень недовольна работой  офиса ВТБ в городе Жуковский на улице Жуковского дом 9 где были с моей карты списаны деньги в размере 69 тысяч рублей при закрытии депозитного вклада (696 тысяч рублей) и выдаче мне всей суммы вклада наличными.   Договор по депозиту заканчивался 13 ноября и мной на 13 число была запланирована покупка автомобиля и был внесен залог в автосалон в размере 65 тысяч рубле (все документы у меня имеются). Я 12 ноября заранее заказала всю сумму депозита выдать мне 13 ноября наличными. Деньги мне выдали полностью всю сумму депозита 696 тысяч рублей с копейками, но с карты автоматически списали еще 69 тысяч рублей. Три работницы отделения (12 ноября-при приеме заявки на выдачу наличных,13 ноября -при закрытии депозитного счета и кассир, выдавший деньги), которые занимались со мной в эти 2 дня ничего об этом мне не сказали и не предупредили. Со слов работников отделения –это технический сбой, но не очень в это вериться. Вернуть списанные 69 тысяч отказались, приняли претензию и сказали ждать. Но у меня планировалась покупка автомобиля и денег не хватало, пришлось оформлять кредитную карту. Почему я должна страдать из-за плохой работы банка?? Мне и мужу по 64 года, мы все еще работаем, являемся зарплатными клиентам, но в ВТБ не очень уважают своих клиентов. Нам пришлось пережить огромный стресс в данной ситуации. Мужу было плохо с сердцем (ранее он перенес аортокоронарное шунтирование), а у меня подскочило давление. Официально нам пришло сообщение о том, что нашу претензию рассмотрят до 5 декабря (работники отделения обещали, что все решится за 3 дня), но веры нет. Посмотрели отзывы клиентов банка и увидели, что таких как мы много и не очень спешат им вернуть деньги.