Некорректная информация по продуктам банка
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Было крайне неприятно узнать, что сотрудники банка намерено вводят в заблуждение (!) в связи с наличием ипотеки в ДОМ.РФ я была вынуждена открыть дебетовую карту ВТБ, для переводов средств на погашение ипотеки. Отстояв часовую очередь в филиале на Планерной и задав вопрос, можно ли открыть простую дебетовую карту без какого-либо пакета, только для переводов на погашение ипотеки, мне сказали, таких карт нет, их отменили, есть только мультикарта с ежемесячной стоимостью пакета услуг - 249 руб., т.е. 2988 руб в год (!). Но вы не переживайте - сказала улыбчивая девушка - обслуживание там списывается только в случае, если у вас не будет платежей на сумму 5 000 руб. в месяц.
На мой вопрос, а включается ли в данную сумму платеж по ипотеке, радостно заявила - ну конечно! Правда открыть карту не удалось, т.к. у них не работала программа. Порекомендовали обратиться в он-лайн банк. открыла карту, не прошло и месяца с меня списали комиссию, замечу, я уже провела два платежа по ипотеке (суммой на порядок выше минимальной), на вопрос - почему, мне ответили - такие платежи не относятся к учитываемым платежам. На закономерный вопрос - вы же говорили, что платежи учитываются. Ответ: нет не учитываются, вы могли воспользоваться безименной картой(!). Я только стала клиентом банка и уже такие неприятные моменты. Крайне разочарована(!)
ВТБ
2018-11-19T19:38:01+03:00
Добрый день!
Сожалеем, что Вы столкнулись с этой негативной ситуацией.
Ваш отзыв не остался без внимания и был направлен профильным специалистам для анализа.
В результате внутрибанковского расследования вина сотрудника Банка не была подтверждена.
Взимание комиссии за пакет услуг «Мультикарта» регламентируется [url=https://www.vtb.ru/-/media/Files/tarify/fl/file_0004.xlsx]сборником Тарифов[/url], размещенном на официальном сайте Банка.
Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с правилами и Тарифами Банка.
Для дополнительной консультации с Вами хотел связался сотрудник обслуживающего офиса 16.11.2018 и 19.11.2018, однако дозвониться до Вас не смог.
Хотим пояснить, что при рассмотрении Вашего вопроса Банк в индивидуальном порядке с целью сохранения Вашей лояльности к Банку, принял решение в части возврата удержанной ранее комиссии.
Будем признательны, если Вы подтвердите в комментариях к Вашему отзыву факт поступления денежных средств.
Так же информируем, что для смены пакета услуг (изменить пакет «Мультикарта» на пакет услуг «Базовый»), Вам необходимо оформить соответствующее заявление в любом отделении Банка.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
khoya
2018-11-19T20:05:00+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 19.11.2018 20:02).
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарственное письмо
user-725326420388
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
5
ВТБ
Быстрое и качественное обслуживание
user-612426411507
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные.
Оформила дебетовую карту...
5
ВТБ
Не обманули
user-927123423760
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
5
ВТБ
Открытие эскроу счета
user-292226407056
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
5
ВТБ
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
user-773221132169
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б!
Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
5
ВТБ
Спутник
user-391326403034
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
5
ВТБ
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
user-309126402051
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарственное письмо
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
11.09.2026
Быстрое и качественное обслуживание
Оценка
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
10.09.2026
Не обманули
Оценка
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
10.09.2026
Открытие эскроу счета
Оценка
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
10.09.2026
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
09.09.2026
Спутник
Оценка
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
09.09.2026
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Оценка
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...
09.09.2026