Не могут закрыть кредитную карту

Решил закрыть кредитную карту Сбербанка. Пришёл в отделение, попал в окошко. Девушке сказал что хочу закрыть кредитную карту. Она взяла паспорт и начала что то делать на компьютере. Спустя 1-2 минуты сказала что у вас нет кредитной карты  😳 Я ей показываю её говорю - только что с неё деньги снимал. Открывал её тут у вас в прошлом году, вот все документы на неё в папке. Она кого то позвала, они посоветовались, посмеялись, сделали вывод что каким то чудом - кредитку мне оформили на старый паспорт. Паспорт я менял когда пришёл с армии в 2012 году. Как они это сделали я не знаю, и они мне объяснить не могут как это вышло! Сказали мне прийти через неделю опять к ним, они сделают в офис какой то запрос на подтверждение личных данных. Пришёл через неделю в тот же банк, девушке около входа сказал что нужно вон к той тете, потому что она сказала в следующий раз подойти опять именно к ней. Отстоял очередь почти 50 минут потому что мне девушка консультант сказала взять чек - решить проблему.   В итоге без очереди влетел к той же девушке у которой был первый раз, нервов ждать не было! Она опять начала тыкать что то на компьютере -  и сказала что ответа так и нет, приходите опять через неделю. Меня это все мягко сказать вывело из себя! Недавно деньги банкомат съел 25 000 тысяч я ждал 2 недели пока их обратно получу! Тем же сбербанком!  Вообщем я хочу сказать что Сбербанк окончательно потерял доверие клиента и самого клиента тоже! Вышел из отделения злой - позвонил в поддержку банка - объяснил ситуацию что хочу уже вторую неделю закрыть кредитную карту и устал ходить туда сюда, и как вообще сотрудники мне оформили её на старый паспорт если я ходу с новым уже 6 лет! Она сделала какую то заявку и через 5 дней пришло сообщение - заявление на закрытие кредитной карты в базе не обнаружено, для закрытия вам необходимо повторно обратиться в любой офис бла бла бла... У меня нет сил уже, как же достал уже этот Сбербанк за последний месяц, не деньги положить в банкомат без нервов - не карту кредитную закрыть!