Смена тарифа

Получил кредит наличными и узнал, что можно снизить по нему ставку до 7.9% годовых. Для этого надо сделать кредитную мультикарту ВТБ и платить с нее не 75000 руб в месяц и подключить опцию "заемщик" (3% от ставки по кредиту). Причем можно завести дополнительные карты на родственников и их траты тоже учитываются. У меня был пакет привилегия и расходы в нем учитывались только по моим картам, хотя эти карты и не были выданы по пакету привилегия, а были мной получены с пакетом приоритет. Обсудил с персональным менеджером, 11.10.2018 что было бы логично сделать такую кредитную карту и договорился, что она подаст заявку на кредитную карту и если ее выдадут, то я закрою свои старые карты и перейду на новые. Когда был уже дома пришла смс о снятии комисси 5000 руб. Позвонил менеджеру - она сказала, что деньги не должны были снять и она составит заявление на возврат ошибочно списанной комиссии. В дальнейшем как оказалось, мультикарта - это совсем даже и не карта - а тариф и мне сменили тариф с привелегии на привилегию мультикарта. Вот только карту так и не дали. В результате: кредитную мультикарту так и не дали, комиссию вернули по отдельно составленной мной финансовой претензии CR-5951284 13.11.2018, а вот старый тариф не вернули. По результатам претензии никто со мной не связался и никаких сообщений я не получал. Позвонил сам и узнал, что мне предлагается на выбор - оставить пакет привилегия мультикарта или перейти на пакет мультикарта. Старый тариф мне не вернут. Для пользования пакетом привилегия мультикарта карт мне никаких не дали и будут и дальше брать с меня 5000 руб в месяц. Кредитную мультикарту не дают и объяснять причин не должны и не желают. Предлагают получить дебетовую мультикарту и выдадут ее в течении 10 рабочих дней или предлагают получить не именную дебетовую карту сразу, и платить с нее. К этому времени и ноябрь уже кончится и с 1 декабря с меня возьмут опять 5000 руб. Опция "заемщик" с их дебетовой мультикартой снижает тариф по кредиту не на 3%, а на 1.5%. Заменить мои кредитные карты на кредитную мультикарту - не могут. Тариф вернуть не могут. Возможности пользоваться новым тарифом - не предоставляют. Отказаться от привилегии - потеряю все имеющиеся у меня дебетовые карты привязанные к привелегии и кредитную линию и другие возможности, которые предоставляет привилегия. Чего теперь делать - не знаю. Исправить ошибку говорят возможности нет.