Прошёл год, клиентоориентированности не прибавилось!

16.11.2018 11:22
2220
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Банк, не поленюсь и напишу очередной отзыв спустя год после этого https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10160350/#bankAnswer Начну с Вашей цитаты год назад: "Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и Вы дадите нам еще один шанс. Обещаем более Вас не огорчать." Вот он шанс, обратился, менеджер связался прислал все что нужно, все необходимые документы предоставил 1 ноября, в 9:54 направил полный перечень документов согласно полученному перечню. В ответ получил отбивочку: "В ближайшее время с Вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте." Видимо все как и год назад, ближайшее время - это неопределенное время. Сегодня 16.11.2018. Это нормально? В прошлом году мне хотя бы сообщили сроки в 2-3 дня, но затянулось это на месяц. В этот раз сроки даже не озвучиваются, остается ждать ближайшего времени. Я уже не жду этой обратной связи, так как мне это уже не актуально и многим обратившимся может быть не актуальная эта Ваша обратная связь в ближайшее время в таком формате. Поэтому Вам заслуженная единица за то, что Вы не научились исправлять ошибки и простейшие процессы у Вас так и не выстроены. Люди, обратившиеся к Вам рассчитывают на Вас, а Вы таким отношение плюете на это. Напомню о самом главном Время - Деньги! До свидания! С уважением, Антон.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-16T14:01:51+03:00
21.12.2018 Спасибо за отзыв! Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-20T14:43:53+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за неудобства. Ваш отзыв направлен в соответствующее подразделение Банка. В ближайшее время с Вами свяжутся наши коллеги и прокомментируют ситуацию. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей Команды это будет лучшей наградой. Надеемся на понимание. С уважением. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка