Ошибочное снятие комиссии за перевыпуск карты после захвата карты банкоматом ВТБ
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
28 сентября 2018г. в офисе моей организации, находящейся по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, д.26,стр.1, банкомат №3510, принадлежащий банку ВТБ (ПАО), при многочисленных свидетелях захватил мою зарплатную карту.
Я тут же обратилась в Центральное отделение банка ВТБ по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, д.34 с просьбой вернуть мне карту. Мне сказали, что это невозможно и надо срочно заблокировать карту по телефону 8-800-100-24-24, что я сразу и сделала, проговорив с оператором 7 минут. Затем мне предложили подписать заявление о перевыпуске карты.
11 октября 2018г. мне вручили новую карту при этом тут же списав со счета 600 руб. за ее перевыпуск.
16 октября 2018г. я подала претензию по телефону горячей линии (CR-5935563).
02 ноября 2018г. заказным письмом по почте пришел ответ - «факт захвата карты банкоматом Банка не подтвержден при проведенной проверке, основания для отмены комиссии отсутствуют».
У меня и сотрудников нашей организации возникает вопрос – неужели такой солидный [b]банк не ведет учет захваченных карт[/b]?
Прошу вернуть мне 600 руб., списанные за перевыпуск карты.
ВТБ
2018-11-16T16:55:27+03:00
Добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
С целью восстановления Вашей лояльности и доверия к Банку в индивидуальном порядке списанная комиссия будет возвращена Вам на мастер-счет до конца дня 19.11.2018.
Тем не менее позвольте пояснить, что обслуживание карты осуществляется Банком в соответствии с [url=https://www.vtb.ru/tarify/#tab_0_1#]Тарифами Банка[/url] и [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ[/url].
В соответствии с Тарифами, комиссия за перевыпуск карты в случае ее утраты/хищения (по заявлению клиента) составляет 600 рублей.
28.09.2018 карта заблокирована Банком на основании Вашего сообщения в Контакт-центр Банка об изъятии карты устройством самообслуживания. 28.09.2018 Вами оформлено заявление о перевыпуске карты в связи с её утратой, на основании которого карта перевыпущена с новым номером и получена Вами. Соответствующая комиссия списана со счета карты.
Следует отметить, что Тарифами Банка предусмотрено отсутствие комиссии за перевыпуск карты по причине утраты только в случае ее захвата банкоматом, принадлежащим Банку. Захвата карты банкоматом Банка не подтвержден при проведенной проверке.
Мы приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества.
Будем признательны, если Вы подтвердите факт возврата комиссии в комментариях к отзыву.
С уважением,
Команда ВТБ
vnv68
2018-11-28T08:25:15+03:00
Спасибо Вам за быстрое решение моего вопроса по поводу возврата 600 руб., списанных за перевыпуск карты, захваченной банкоматом.
После обращения на сайт 16.11.2018г., вопрос был решен в мою пользу 19.11.2018г. Поступление денег было произведено.
Надеюсь на продолжение сотрудничества с банком ВТБ.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Не обманули
user-927123423760
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
5
ВТБ
Открытие эскроу счета
user-292226407056
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
5
ВТБ
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
user-773221132169
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б!
Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
5
ВТБ
Спутник
user-391326403034
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
5
ВТБ
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
user-309126402051
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...
5
ВТБ
Перевод пенсии
user-932526400894
Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк...
5
ВТБ
Классный банк
user-401416566866
09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Не обманули
Оценка
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
10.09.2026
Открытие эскроу счета
Оценка
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
10.09.2026
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
09.09.2026
Спутник
Оценка
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
09.09.2026
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Оценка
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...
09.09.2026
Перевод пенсии
Оценка
Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк...
09.09.2026
Классный банк
Оценка
09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла...
09.09.2026