Ужасный банк

Я, Наталия 08.08.2018 клала деньги в размере 1000 руб. на карту ВТБ через почтовое отделение Почта Банк в банкомате под номером К 9145 по адресу г. Ярославль, ул. Ленина, д.29/51. Банкомат выключился и зачисление не произошло, мои деньги просто "провалились". Рядом в стоящем банкомате я проверила баланс, и 1000 руб. не поступила. Я позвала директора отделения, мне сказали, что нужно написать заявление и при инкассации эту 1000 руб. увидят и произойдет начисление. Я заявление написала. Заявление прилагаю. 11.08.2018 мне пришло смс от Почта Банк, что при инкассации излишек не выявлено. Я позвонила на гор. линию Почта Банк, мне было сказано оператором, что т.к. карта другого банка, то обращайтесь в свой банк ВТБ и банк ВТБ будет делать заявку в Почта Банк о перепроверке данной ситуации. Я набрала тел. гор. лини ВТБ банка - мне девушка-оператор сказала, что видит данную операции в размере 1000 руб. и видит операцию о "запросе баланса". У меня есть подтверждение ее слов — записанная аудиозапись разговора. Заявление мое приняли по горячей линии, и сказали, что т.к. это операция связана с другим банком, то ответ стоит ждать 2 мес. Через 2 мес мне пришла смс от банка ВТБ "Что мое обращение рассмотрено и не выявлено нарушений" 22.10.2018 я опять написала претензию в Почта Банк чтоб мне предоставили документы подтверждающие, что такой транзакции не было 08.08.18 по банкомату К9145 по адресу г. Ярославль, ул.Ленина, д. 29/51 по времени с 14.30 по 15.10 по моей карте ВТБ. Через 2 дня мне Почта Банк ответил, что документы может запрашивать банк ВТБ. Ответ банка прилагаю. 24.10.18 я написала претензию в отделении ВТБ банка. Мне сказали, что ответ по моей претензии будет рассматриваться 1 мес. Прошу помочь в рассмотрении моей просьбы. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребительской услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29,30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены в разумный срок, банк уже рассматривает более 80 дней, что противоречит по закону.