Сроки оформления карты и необязательность сотрудников

Пользуюсь сервисами данногобанка несколько лет. До сих пор никаких нареканий не было. Пару недель назад решил сменить кредитную карту Платинум на карту All Airlines. В чате мобильного банка мне ответили, что могут сменить программу лояльности только на тариф 1890 руб./год, а для смены на тариф 0 руб./год мне нужно карту заблокировать, и через 24 часа я смогу оформить новую карту и выбрать тариф самостоятельно. Карту попросил заблокировать (она до сих пор у меня висит в мобильном банке, не понятно, заблокирована она или нет на самом деле), и через сутки попробовал оформить карту, но кнопки в мобильном банке для оформления новой карты не было. После разговора с сотрудником поддержки в чате оформил заявку на новую карту через сайт с тарифом 0 руб./год.  Спустя час или два новая карта была одобрена и появилась в мобильном банке, однако тариф по был указан 1890 руб./год. Сообщил о данной ошибке в чат, где меня заверили, что вопрос будет передан ответственным за решение такого рода вопросов сотрудникам и мне перезвонят в четверг (15.11). До четверга мне дважды звонили, и предлагали привезти карту. На вопрос о решении проблемы с тарифом брали пару минут на подумать, и отвечали, что мой вопрос решается, и со мной свяжутся в четверг. Наступил четверг... в течении дня со мной так никто и не связался. Вечером написал об этом в чат. Передо мной извинились, сказали что приоритет повысили до максимального и завтра со мной обязательно свяжутся. В пятницу в первой половине дня со мной действительно связались, но по вопросу доставки карты!!! О ошибке в тарифе девушка ничего не знала. Взяла паузу, и обещала что в течении дня мне обязательно позвонят. Пятница стремительно заканчивается, рабочий день завершился уже давно. Мне так никто и не позвонил... Если бы не продолжительный положительный опыт работы с данным банком, то перевел бы уже сегодня все свои операции в другой банк. Удивительно, что, казалось бы, такой элементарный вопрос не может быть решен за рабочую неделю. Не меньше удивляет необязательность сотрудников. Ну если пообещал позвонить, так позвони и сообщи хотя бы статус по решаемому вопросу. Позиционируя себя передовым банком необходимо искоренять подобное поведение.