Апофеоз обмана и некомпетентности

Здравствуйте, даже не предполагал, что столкнусь с чем-то подобным от, как мне ранее казалось, солидного банка. Расскажу о моих приключениях, вызванных простым желанием совершить оплату очередного платежа по кредиту. В общем, началось все с того, что я хотел оплатить очередной платеж по кредиту через банкомат. Выяснилась, что у моей карты закончился срок действия, даже не предполагая о дальнейших проблемах, я в тот же день обратился в ближайшее отделение ВТБ на ул. Дзержинского, 60/2, г. Рязани, с просьбой перевыпустить мою неименную карту, нужную мне только для оплаты кредита. Однако, как выяснилось, не тут-то было. Сотрудница банка изъяла у меня старую карту, разрезала ее, однако новую не выдала, сославшись на технический сбой. Она заверила меня, что в течении ближайшего времени все мне выдадут без очереди и проблем и уточнила мой номер телефона для связи. На мой вопрос как быть с оплатой кредита, мне было сказано, что карту выдадут очень быстро, но если я хочу могу оплатить наличными в другом отделении, которое  располагается на ул. Почтовая, д. 60А. Это отделение находится недалеко от моего дома, и вечером я пришел туда для оплаты платежа наличными, так как насчет карты мне из банка так и не позвонили. Однако дальше все было еще интереснее. Сотрудница данного отделения у мой платеж также не приняла, сославшись на то, что мой счет заблокирован. И что до выпуска карты мне необходимо, чтобы мой платеж по кредиту был оплачен "третьим лицом". Честно сказать, я был весьма удивлен таким раскладом. Ну, думаю, бывает, мало ли какие сбои в компьютерах случаются, оплачу все завтра. Сегодня было продолжение истории, которая с каждым днем все веселее и веселее. До отделения, где у меня забрали карту, я доехать не успел, звонков от них также не поступало, но решил все же оплатить необходимый платеж, и с другом, который согласился стать "третьим лицом", вечерком заехали в отделение на ул. Почтовая, д. 60А, там сотрудница банка на мое желание оплатить кредит сказала следующее, что я внесен в некий "черный список", причины она назвать не может, "третье лицо" оплатить за меня не может, т.к. она не гарантирует, что его платеж в мою пользу пройдет. Сие само по себе удивительно, у меня за два года оплаты по кредиту нет ни одной просрочки, в других банках все кредиты давно погашены. Сотрудница посоветовала обратиться на телефон горячей линии 8 (800) 100 24 24 с заявлением, на основании которого мне должны помочь разобраться в ситуации. Я позвонил, однако сотрудник банка сказал, что никакого заявления они по телефону не принимают и что он мне ничем помочь не может, и посоветовал вновь обратиться в отделение на ул. Почтовая, д. 60А... В общем круг замкнулся. Уважаемые представители банка, я просто хочу оплатить вашему банку оставшиеся платежи по кредиту, в соответствии с договором, больше мне ничего от вашего банка не нужно. Давайте уже разберемся в данной ситуации, которая все больше напоминает комедию...