Позиция банка ВТБ по отношению к клиентам

По отношению к клиентам банк ВТБ занимает позицию "моя хата с краю". В конце августа т.г. я пострадала от мошеннических действий. Двух минут не хватило, чтобы прошла блокировка карты. В контактном центре мне посоветовали ждать, когда пройдет списание, а затем обращаться с заявлением в банк. На вопрос что можно сделать в сложившейся ситуации ответили, что справок не дают. В этот же день я обратилась в полицию, где потребовали справку с указанием отделения банка, где я обслуживаюсь, и его адресом. Банк отказал в выдаче справки сославшись на программное обеспечение. Пришлось справку выбивать. Кроме того я написала заявление о случившемся и в банк. Спустя сутки никто даже не приступал к рассмотрению. До настоящего момента никто из сотрудников банка даже не поинтересовался как все  произошло, не интересно как мошенники подключаются к системе банка и от его имени присылают коды подтверждения. На мое заявление ответили смс сообщением. Я попросила ответить письменно, но оказалось, что для этого нужно написать еще одно заявление в банк. Написала. Прошел месяц. Ответа нет. В контактном центре ответили, что ответ готов и они его выслали наверно на мой адрес по прописке. Ответа на вопрос когда и какой почтой я не получила. Через 2 недели опять звоню в банк, отвечают, что отметки об отправке нет. Иду в банк. Зам. начальника Сокольнического отделения вынуждена была мне помочь. В итоге ответ пришел. Я просила предоставить копию платежного поручения куда перечислили деньги с моей карты. Не предоставили. Инициировали запрос в банк-эквайер, но он вправе не ответить. Результата я вряд ли дождусь, если не буду обивать пороги банка, а если буду, то не факт, что получу. В день списания денег я просила службу безопасности банка ВТБ связаться со службой безопасности банка Тinkoff, куда перевели деньги, чтобы заблокировать операцию. Ответили, что не могут. Платежное поручение находилось на исполнении сутки. Банк просто ждал списания денег. Я тоже контролировала через интернет банк и обнаружила, что вход не всегда осуществляется через код подтверждения. В банке ответили, что код высылается по усмотрению службы безопасности. Критерии для высылки кода секретная информация. Мое заявление о входе в интернет банк только через код подтверждения принять не могут. Просила в отделении банка установить лимит на перевод с карты на карту. Сотрудник банка уверил, что это возможно только через личный кабинет. Оказалось, что только в офисе. Цена вопроса 3 часа потерянного времени.  Банк в течение двух месяцев трижды просил ответить на вопросы о качестве обслуживания. Дважды участвовала в опросе. Никто даже не поинтересовался, почему я ставлю крайне низкую оценку. Все опросы ради того, что запланированное мероприятие проведено. В офисе банка много буклетов, чтобы продавать свои услуги и ни одного о возможных мошеннических действиях и возможных способах защиты денег клиентов, а они есть и каждый может выбрать для себя. Банк считает, что все его клиенты имеют финансовое образование. При выборе банка имейте ввиду, что в ВТБ каждый за себя. Если сотрудники банка позволяют себе игнорировать клиентов, то это его политика.