Серьёзные технические сбои, которые отнимают много времени

Доброго дня. Около года являюсь клиентом банка ВТБ. Тогда (год назад) принимал решение постепенно полностью перевести все основные финансовые инструменты в ВТБ. Перевёл обслуживание расчётного счёта своего ИП из сбербанка в ВТБ, завёл в ВТБ зарплатный проект для своих сотрудников, перевёл пенсионные накопления в пенсионный фонд ВТБ и активно пользовался другими сервисами банка. В заключительные пару месяцев столкнулся сразу с рядом проблем, в связи с которыми стал значительно меньше пользоваться услугами банка. 1) Ещё летом подавал заявку на кредитную карту через сайт, при этом не получал никаких встречных уведомлений и звонков. А в конце прошлого месяца был в отделении банка (ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1) и мне оператор рассказала, что оказывается по моим заявкам кредитную карту оформляли, она даже была доставлена в отделение (ул. Маршала Бирюзова, 14) с кредитным лимитом 290000, и затем была уничтожена за сроком давности, потому что я за ней не пришёл. Но откуда я должен был узнать об этом, если никаких оповещений не было мне не ясно. В итоге пользовался кредитной картой сбербанка на 290000, хотя давно бы уже перешёл с неё на ВТБ, если бы знал об одобренных картах в мой адрес. Теперь же мне одобрили кредитную карту ВТБ, но уже с лимитом 150000, потому что я уже пользуюсь картой сбербанка. Удивительная история. 2) Перестали приходить смс-пароли на телефон. Из-за чего не могу зайти в мобильное приложение. Попробовал самостоятельно переустановить мобильное приложение. Сначала это помогло, но затем смс-пароли снова перестали приходить. Звонил на горячую линию с просьбой помочь. По словам оператора что-то настроили, но проблема не решена. В итоге в мобильное приложение зайти не могу. 3) 9 ноября приходил в отделение по адресу Ленинградское ш., 16А, стр. 2 с тем чтобы положить деньги через кассу на свою дебетовую карту. Сумма была большая, а в банкомате очередь и принимал он только по 40 купюр. За пятнадцать минут дождался своей очереди в кассу и, обратившись к кассиру, получил отказ положить деньги, из-за того что программа не давала произвести операцию через кассу. Кассир посоветовала обратиться к консультанту в зале для решения этой проблемы. Подождал ещё и стал консультироваться. Оказалось, что что-то неправильно внесено в базе данных, создано несколько похожих контрагентов на мои паспортные данные. Консультант занёс мои данные заново, сказал что это должно помочь, и, спустя ещё сорок пять минут, я снова обратился в кассу с тем же запросом. И снова получил отказ, программа стала выдавать уже другую причину, но деньги кассир не приняла. Я снова обратился к тому же консультанту в зале, и в течении ещё часа он пробовал созвониться с программистами, с разными внутренними службами и т.д. Помочь в решении проблемы они не смогли. Итогом мы выяснили что на мои паспортные данные в базу данных ВТБ заведён человек с вовсе другой фамилией именем и отчеством и из-за этого происходит ошибка. Консультант предположил, что проблема с смс-паролями (о которой я написал в предыдущем пункте) тоже вызвана этим. Далее консультант составил заявление от своего имени во внутренние банковские службы, чтобы они разобрали ситуацию, исправили её и дали мне обратную связь. Разбираясь в данной ситуации, в банке я провёл около трёх часов. 4) Прошла неделя и никаких оповещений от банка я не получил, ни звонком, ни в смс, ни на почту. Изначально я был расположен развивать взаимодействие с ВТБ, а сейчас уже сильно сомневаюсь в правильности своего выбора. Прошу дать обратную связь по каждому из вопросов.