Претензия на обслуживание

Хочу оставить негативный отзыв об отделении Сбербанк N8595/009 (г. Орел, ул. Комсомольская, д. 247) По моей кредитной карте был перевыпуск в связи с окончанием срока действия. 16.11.2018 я пришла в отделение, чтобы получить карту. Меня обслуживала менеджер по продажам П-ва Ирина В. Она сообщила, что по условиям договора по моей карте произошли изменения. С ее слов: - раньше, если выйти за льготный период в 50 дней, то начислялась комиссия 5%; - теперь 5,7%, если сумма долга больше 3 000, т.е. процент увеличится на 0,7. Все остальные условия остались без изменений. Далее на листе бумаги она нарисовала график по льготному периоду. Я сказала, что меня это мало интересует, т.к. всегда возвращаю средства в течение льготного периода. Но, т.к. П-ва И.В. меня оповестила об этих изменениях, мне нужно расписаться в доп.соглашении, которое касается как раз этих изменений. Ознакомиться с этим соглашением мне не дали, сразу открыли последнюю страницу, где я должна была поставить подпись. Далее П-ва свернула эту бумагу в несколько раз и прикрепила свой рисунок к этому соглашению на степлер, скрепив степлером весь договор, чтобы я не могла его развернуть. Далее мне на телефон поступило смс с номера 900 о подключении автоплатежа "ДСЖ КК". Т.к. я была уже на работе, то не стала выяснять, что это за услуга. И уже на след.день позвонила в Сбербанк для выяснения. Оператор КЦ сказала, что мне подключили "Добровольное страхование жизни" и ежемесячно я должна эту услугу оплачивать. По моей просьбе, сотрудник КЦ отключила автоплатеж. И рекомендовала обратиться в отделение, чтобы расторгнуть договор на оказание этой услуги. После этого я решила тщательно ознакомиться со всеми пунктами соглашения, которое подписала с П-вой И.В. Я раскрепила все скрепки степлера, чтобы можно было развернуть эту бумагу. И увидела, что это не доп.соглашение по изменению условий моего кредитного договора, а "Заявление на участие в программе добровольного страхования"! Незамедлительно я обратилась в отделение банка N8595/009, чтобы аннулировать это заявление и оставить претензию на сотрудника П-ву И.В., которая меня не проинформировала о подключении данной услуги, ни слова не сказала про страхование, не дала ознакомиться с заявлением. И теперь я трачу свое личное время на доп. походы в банк и выяснения данных обстоятельств. Когда я пыталась выяснить вопрос с П-вой, к нам подошла руководитель отделения банка N8595/009 (ФИО, к сожалению, не записала). Она уточнила, что произошло, и предложила отключить эту услугу, забрала мои документы и попросила ожидать. Через несколько минут ко мне вышла другая сотрудница, с ней я подписала документ о растожении услуги "Страхование". Когда я направлялась к выходу, меня окликнула руководитель данного отделения. Она принесла свои извинения и попросила не писать никакие жалобы по данному инциденту. Сказала, что П-ва И.В. - это новый сотрудник, у которого 15.11 был первый рабочий день. Смею, предположить, что это тоже обман, т.к. сотрудник П-ва очень ловко и уверено меня обманула. Отсюда вытекает еще один вопрос, как и чему они обучают своих новых сотрудников, и почему допускают к работе некомпетентный персонал. Неприятно и то, что извинения мне принесли только на выходе из отделения. До этого момента ни П-ва, ни ее руководитель не посчитали нужным извиниться. И, обратившись в отделение, я сразу обозначила, что: - хочу решить вопрос с навязанной услугой, - и оставить жалобу на сотрудника. Первый мой вопрос решили, второй проигнорировали.