Сбербанк уже выпил всю кровь

Я просто в шоке от того, что творит это "учреждение" назовем его так. И в шоке от людей которые там работают. Эти девочки, я в основном общалась с девочками, они вообще не понимают по моему даже где они находятся, 99% работников банка совершенно не компетентны они несут чушь, не могут внятно ответить ни на один вопрос, все говорят разные вещи, а потом вообще говорят что такого не было. Ходить туда теперь буду только с диктофоном. Сбербанк уже в курсе моей истории, рассказываю тем, кто может окажется в такой ситуации и чтобы были готовы. В общем история такая. У меня весной умер папа, остался потребкредит и кредитка. Я как ответственный человек пошла в банк, уведомить о том, что папа умер и что я готова платить за него кредит, когда вступим в наследство. И тут началось. Так как папа жил в Гурьевске, я обратилась туда, 3 человека футболили меня друг к другу не понимая что со мной делать и как принять информацию о смерти заемщика. В общем так ничего и не смогли сделать. Я обратилась в Кемерово, тут с горем пополам и благодаря сайту банки вроде бы решили этот вопрос, кредиты приостановили и сказали что пеней не будет, только проценты за пол года прибавятся, хорошо я согласилась. Прошло полгода и снова здравствуйте.... Наследство мы оформили только на маму в целях экономии, т.к. это очень дорогое удовольствие делить его на всех. В итоге я прихожу в отделение на Ленина 136, где была полгода назад, оно закрылось, я пошла на бульвар Строителей 16, там мне девочка говорит, что кредиты нам не замораживали и что тут начислена куча каких-то просрочек и что мне надо идти разбираться в центральный офис на октябрьский. Я в ужасе приезжаю на следующий день туда в отдел по работе с просроченной задолженностью. Вот она я, завтра привезу маму, она наследник, переоформите на нее долг, выдайте график платежей, я буду платить. Я не отказываюсь, я сама пришла. Погоняли меня по кабинетам в итоге сказали завтра приезжайте. Мы с мамой приехали, к девушке Валентине, которая и должна с нами проводить работу. Предоставили ей все документы о том, что мама наследник, что папа умер. Конкретный разговор у меня с ней, она говорит, вы будете увеличивать срок кредита? я говорю нет, срок оставляйте тот же. Она говорит, тогда сумма ежемесячного платежа увеличиться, т.к. за эти полгода просрочка накопилась по платежам и она будет раскидана на весь срок кредита, вы сможете платить больше? я сказала, да. смогу. Она дала маме заявление заполнить о смене заемщика, мы заполнили и сказала что через неделю нам пришлют график платежей новый, по нему будем платить. Через неделю!!!! прошел месяц! еще один платеж ушел в просрочку и сумма просрочки стала уже 85 тыс. В итоге через месяц Маме позвонили и назначили встречу. Мы приезжаем сова к этой Валентине, она выдает нам график платежей и говорит, вам нужно срочно погасить эту просрочку которая у вас накопилась за полгода эти 85 тыс. ПОДОЖДИТЕ! ВЫ О ЧЕМ! откуда у меня сумма 85 тыс? почему я только сейчас о ней узнаю. Она говорит, вы же отказались от реструктуризации. Я говорю да, ведь это увеличение срока. Она говорит, нет это не только это. Так ребята, почему мне никто! ни полгода назад ни сейчас сколько я ходила по вашим отделениям и кабинетам, мне звонила ваша служба заботы о клиентах, мне никто не объяснил как это выглядит и как называется. Я говорю Валентине, ведь прошлую нашу встречу у нас был разговор с вами и вы мне сами говорили, что у меня увеличатся ежемесячные платежи, т.к. эта сума просрочки будет раскидана над два года а сейчас вы мне говорите уже другое. Она смотрит на меня и молчит. Я говорю, что не могу внести 85 тыс и мне никто не сказал об этом, я хочу чтобы мне сделали как мы договаривались всю сумму долга поделите мне на два года, выдайте график платежей и я буду ходить платить. Она говорит, тогда вам надо писать новое заявление на реструктуризацию этих 85 тыс и снова ждать. Почему мы прошлый раз сразу не написали это заявление? она говорит, так не положено, сначала мы писали заявление о смене заемщика, теперь о реструктуризации. Я так и не поняла, почему нельзя сразу. Это некомпетентность сотрудника банка! Она выдает мне график платежей на остаток долга без этих 85 тыс, в котором написано что первый платеж я должна внести уже до 26 ноября, со словами, что этот график не действительный, так как его сейчас будут пересчитывать на основании заявления на реструктуризацию и по этому графику мне вносить ничего не надо, что черед неделю нам пришлют новый график. Так стоп, а зачем мне его тогда дали? Я говорю, а если ваш Иркутск сейчас еще будет месяц тянуть и наступит уже 26 число, мне по этому графику платить? она говорит не, тогда вам ничего не платить. ДА? что-то я сомневаюсь! Мы с мамой ушли, ждать, когда нам переделают документы. В итоге тут на днях маме пришла какая-то смс и там было написано про какой-то отказ, никто не звонил и мы не обратили внимание. Но точно произошло вчера нас просто убило! Мне звонит мама вечером в истерике и кричит, что кто-то пытается снять с ее дебетовой карты крупную сумму, ей приходят какие-то смс, карта лежит дома, но на карте у нее всего 800 р, я говорю, звони в банк, видимо какие-то мошенники. ДА! это сам банк! пытался списать с ее дебетовой карты 85 тыс! В итоге списали эти 800 рублей. Мама инвалид, получает пенсию по инвалидности 7 500 в месяц! насколько совести хватило! списать у человека последние 800 р молча! Мы заблокировали ее карту, пенсию она перевела на почту. Теперь хочу подвести итог. Я сама пришла в банк и сказала, я готова платить папин долг, сделайте на маму, т.к. она наследник а не я, новый график платежей и я буду платить, за нее, за два года выплачу весь долг. За мной не надо бегать, я сама пришла и я готова его выплатить. И что творят эти нелюди, несут чушь, тянут время, доводят меня и маму до истерики и просто в наглую списывают последнюю пенсию с маминой карты, пытаясь снять 85 тыс!!!! На каком основании вы списываете с нее 85 тыс! если у вас ее заявление о реструктуризации этого долга!!!! В таком случае я решаю так, не хотите по-хорошему, давайте по-плохому. На данный момент у мамы в собственности только доля в доме (единственном жилье) больше имущества нет, ее пенсия 7 500. Тогда вообще платить не будем, подадим на банкротство, подавайте в суд, максимум чего вы добьетесь это удерживать 50% от ее пенсии в счет долга. Помимо этого, я буду писать жалобу в Центробанк на ваши действия и в приемную президента. А так же буду обращаться в СМИ, Пусть все знают, как вы издеваетесь над людьми.