Газпромбанк

Некомпетентные работники банка Газпром

18.11.2018 15:13
3304
2
Оценка
1
Отзыв проверен
На протяжении практически целого месяца сотрудники Газпромбанк ДО Красногорск не могут чётко и внятно обработать заявку на рефинансирование кредита из другого банка. К сожалению работники не компетентны в вопросе необходимой документации. Из-за чего страдают клиенты и обращаются в другие организации. Сначала у меня не приняли документы по поручителю, объяснив это тем, что поручителем может быть только муж. Впоследствии оказалось, что поручителя я всё же могу взять и документы на него необходимы. Пришлось снова тратить своё время и ехать в отделение. Дальше началась чуть ли не ежедневная переписка с ипотечным специалистом по запросу новых и новых документов. Во время подачи заявки на рефинансирование обещали ставку 9% годовых, но с учётом целенаправленного затягивания подачи акция естественно закончилась и ставка выросла до 10 %. По итогу я решила для себя, раз уж возникает столько проблем и обмана на первоначальном этапе, что ждать после рефинансирования и обратилась в другой банк. Ах да, вас там ждёт обязательное навязывание страховки. Хотя моя недвижимость уже была застрахована выбранной мной страховой компанией. И работник колл-центра подтвердил, что страховка может остаться прежней. К сожалению работники ДО Красногорск такой информацией не владеют.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-12T19:13:58+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом информации от автора в комментариях 02.12.2018 19:44.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-20T12:51:17+03:00
Здравствуйте, Katya1432! Меня зовут Валерия, я сотрудник команды экспертов по сервису и лично проводила детальный анализ сложившейся ситуации. Сожалею, что при подаче заявки на рефинансирование ипотеки возникло такое недопонимание. К сожалению, не удалось проговорить с вами результаты проведенной проверки по телефону. Позвольте предоставить комментарии здесь: при вашем обращении в Call-центр и офис банка вам была озвучена информация о том, что созаемщиком по планируемой сделке может выступать только супруг. При этом, оформить договор поручительства с возможностью учета его дохода при рассмотрении заявки может не только супруг, но и другие лица. В части страхования мои коллеги проинформировали вас о возможности дальнейшего страхования в выбранной вами организации, в случае если она соответствует [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/4a6/trebovania_str_21052013.pdf]требованиям банка[/URL]. При этом, данный договор страхования действительно необходимо переоформить, в связи с изменением кредитора (выгодоприобретателем должен быть указан наш банк). На текущий момент по вашей заявке были запрошены дополнительные документы. По факту их предоставления банк готов продолжить рассмотрение вашей заявки. Надеюсь, что данные разъяснения помогут разобраться в ситуации. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Благодарность менеджеру

Оценка 5

При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной... Читать полностью

17.08.2026

Отличные профессионалы

Оценка 5

Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего... Читать полностью

11.08.2026

Перенос ежемесячного платежа

Оценка 5

Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча... Читать полностью

14.12.2025

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка