Нет ответа на заявку по рефинансированию уже больше 2-х недель
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый день! Меня зовут Екатерина. В конце октября подавала заявку на рефинансирование ипотеки. Сотрудник сама рассказала о новом продукте: рефинансирование имеющегося ипотечного кредита под 9.3% с увеличением суммы тела кредитных средств. Это очень удобно, так как можно доп. средства направить на ремонт квартиры.
Я подала заявку 31 октября. Но нужно было еще донести паспорт супруга и справку по форме банка.
Утром 2 ноября в 9 утра документы были переданы специалисту к основному пакету документов. Она обозначила что в течение 3-4 дней заявка будет рассмотрена.
Звонка и ответа от специалиста так и не поступило, поэтому 9 ноября я вновь приехала в офис. Консультант ответила, что документы были отправлены 2 ноября, но ответа еще нет. Обещала, что на следующей неделе обязательно должен придти ответ. Но ни звонка, ни уведомления так и не поступило.
На сегодняшний день уже 19 ноября 2018 года. Крайне недовольна результатами работы банка. На сайте пишут что 2-3 дня, крайний срок 4-5 дне на рассмотрение. По факту все иначе. Оценку ставлю не более 1 так как по факту моего запроса в банк не вижу обратной связи в рамках заявленных сроков.
ВТБ
2018-11-21T17:59:39+03:00
Здравствуйте!
Для урегулирования сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник отдела ипотечного кредитования.
Будем признательны, если после проведения сделки Вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
Катерина43
2018-11-30T14:50:11+03:00
Всем день добрый! Ранее(19.11.2018) писала отзыв о том, что не моглв более 2-х недель получить в ВТБ решение по рефинансированию. Пришлось звонить в головной офис, писать отзыв, ставить низкие оценки.. И о, Чудо! после всего этого, вечером мне позвонили. Отреагировали оперативнее, чем могла себе представить. Вот бы и на заявки так реагировали.
По итогу, во время звонка сказали, что занимаются решением вопроса, но надо еще подъехать в банк и оставить копию паспорта (куда интересно они дели ту, которую снимали. когда оформляли заявку?) Пришлось еще раз ехать. После обещали позвонить на след. день. И действительно позвонили. Даже решение озвучили - положительное!
А еще попросили поменять оценку с отрицательной на положительную, так как они же решили мой вопрос по обращению, ну и потом все мы люди хотим добра и счастья! ))
Ребят, мой совет: когда требует того ситуация или бездействие других лиц, действуйте сами! Я не сторонник негативных отзывов, никогда не писала подобного. Но именно это в данной ситуации помогло мне в решении моего вопроса.
Банк в итоге решил мой вопрос, но не без дополнительных усилий с моей стороны. Поэтому отлично не поставлю, а вот 4 с минусом можно. )) Всем удачи ))
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
user-169625327755
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
5
ВТБ
Оперативная работа оператора
user2431464
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
20.08.2026
Оперативная работа оператора
Оценка
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
20.08.2026