Претензия

Добрый день! Снова приходится оставлять здесь свой отзыв и очень жаль, что опять с претензией! Я являюсь клиентом банка! В данном банке действующая ипотека. Номер кредитного договора 623/3349-0001680 от 13.02.3017г. Процентная ставка 12,6%, решила сделать рефинансирование. В октябре 2018 г обратилась в офис в г.Челябинске ул. Пр Ленина- 83, мне объяснили, что рефинансирование для своих клиентов только с увеличением суммы задолженности, т. е если на сегодняшний день у меня долг 1.3 млн, мне снизят процент при условии, если повесят еще 300 тысяч сверху на мой долг, такие условия для меня не приемлемы, я спросила какие еще варианты есть? Или я буду уходить в другой банк, где без повышения остаточной задолженности процент ниже чем в ВТБ24. Менеджер мне сказала: "вы можете написать заявление на снижение процентной ставки". При выполнении 10 условий: где нет просрочек, где долг не менее 500 тыс, где нет гос поддержек, где оплачена страховка вам одобрят процент 10,5%. Так как я подхожу под эти условия, менеджер ответила, что мне одобрено снижение процента. В октябре вы будете платить еще под 12,6%, а в ноябре уже придет новый график в он лайн банке и в ноябре будете платить по сниженному проценту. В начале ноября я зашла в он-лайн банк, там было написано процент 10,5%, платежи по 13800руб. Но 16 ноября пришло смс на телефон, где был написан платеж 14400. Я зашла в он-лайн банк и что я там увидела? Процент 12,6%, ежемесячные платежи состоят из двух разных платежей 14000 и13900. Я стала звонить в офис, ни один консультант не смог мне ответить на мой вопрос. я просто в шоке, почему такое отношение, почему беспорядок, почему все время нужно контролировать что происходит в он лайн банке. Представьте ситуацию, я уже знала, что у меня процент 10,5% и платеж 13800, я оплачиваю его и сплю спокойно, а мне звонят с банка и сообщают что у меня пени, потому что оказывается процент не такой и платеж ежемесячный не такой. Разберитесь пожалуйста в моем вопросе, если вы по какой-то своей инициативе решили снова вернуть мне 12,6%, тогда я вашему банку и надежности больше не верю и ухожу в другой банк.