Карта самоинкассации

Летом в отделении банка написала заявление на получение карты самоинкассации. Работник подтвердил, что карта самоинкассации выпускается и обслуживается бесплатно  и будет готова через 2 недели. Приехала через 2 недели, карта не готова, в отделении нет.  Хорошо, посещала банк 2 раза следующие 2 недели в надежде получить карту - безрезультатно. 26 и 27 июля 2018 года с расчетного счета списали денежные средства за обслуживание карты и аванс последующих расчетных периодов. Не поняла. Приехала в отделение и спросила про снятые средства, мне объяснили, что теперь карта стала платной. Почему не известили?- ответа не получила.  Спросила, пришла ли карта, сказали в отделении её нет. Написала заявление описав ситуацию, с требование вернуть снятые средства. Оставила номер телефона операционисту с просьбой позвонить, когда придет ответ на мое заявление. Ответа не дождалась, хотя уверяли, что сразу позвонят. В октябре приехала в банк и снова подняла данные вопросы. Мне ответили, что не знают где моё заявление и не в курсе происходящего, сказали написать еще одно заявление. Карты у них снова же не было. Написала еще одно, попросила позвонить при получении ответа на мое заявление. Заверили, что обязательно позвонят. Конечно не звонили. Приехала 19.11, спросила: получен ли ответ на моё заявление? Мне в устной форме сказали, что мне отказано.  И сказали, что я при операционисте, прямо сейчас, должна позвонить на горячую линию и решать этот вопрос, тогда мне вернут деньги с условием, что я напишу еще одно заявление и заполню какой-то бланк. Что за безобразие творится? Хочу услышать ответ Банка. Почему мне отказано и за что с расчетного счета сняты денежные средства? Напомню, что карту я не видела ни разу в отделении банка и не получила ни одного извещения о готовности карты (хотя в отделение приезжала периодически).