Ужасное отношение к клиентам и отсутствуют налаженные рабочие процессы

19.11.2018 20:38

3234

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Муж является зарплатным клиентом данного банка уже много лет, все устраивало, ипотеку взяли тоже здесь. Когда банки начали понижать ставки, муж неоднократно обращался по телефону и лично в офис к сотрудникам банка с просьбой зарегистрировать его заявление на понижение процентной ставки, но сотрудники говорили, что он не может этого сделать, т.к. у него итак низкая ставка. В очередной раз присутствия в офисе, мы опять уточнили о написании данного заявления, на что сотрудница ответила, что мы можем написать такое заявление, и она не знает, почему нам говорили обратное, в итоге, потеряв уйму времени, 27 августа было зарегистрировано наше заявление 147909 на снижение процентной ставки. Сотрудники сообщили, что срок рассмотрения до полугода, даже несмотря на то, что нигде в законодательстве нет таких сроков. Т.к. муж давно является клиентом банка, решили подождать, а не переходить в другой банк. Видя, как вокруг банки снижают ставки, 8 октября написали обращение 177068 на уменьшение сроков рассмотрения заявления 147909 от 27 августа, сотрудники сообщили, что срок рассмотрения данного заявления соответствует законодательству и составляет 30 дней. Сегодня 19 ноября, муж провел на телефонной линии с банком 40 минут и так и не добился ответов ни на одно обращение! Придется рассматривать переход в другой банк, несмотря на зарплатный проект, входящий в группу Газпром.

Газпромбанк

2018-11-20T14:05:48+03:00

Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я являюсь специалистом команды экспертов по сервису. Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Как проговорили с вами по телефону, постараюсь как можно скорее уточнить информацию по заявлению. Результаты обязательно сообщу заемщику по телефону, а также в комментариях под данным отзывом. С уважением, Команда экспертов по сервису.

Alenka_

2018-11-27T10:15:57+03:00

Добрый день, Анастасия! Спасибо за Вашу работу, ответ получили.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

24%

решено проблем

7 526

отзыва

7 451

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность менеджеру user-824617386463 При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной...

Газпромбанк

Отличные профессионалы user-362026052839 Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего...

Газпромбанк

Перенос ежемесячного платежа user5115381 Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча...

Газпромбанк

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита user-520221458895 08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели...

Газпромбанк

Лучший банк Guly1070 Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать...

Газпромбанк

Положительный отзыв о сотруднике user-6744728 Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное...

Газпромбанк

Газпромбанк user-567517889250 Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья...

Газпромбанк

Благодарность менеджеру

Оценка 5

При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной... Читать полностью

17.08.2026

Отличные профессионалы

Оценка 5

Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего... Читать полностью

11.08.2026

Перенос ежемесячного платежа

Оценка 5

Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча... Читать полностью

14.12.2025

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024