В личном кабинете изменен график платежей и увеличен ежемесячный платеж в 9 раз!

Ситуация, которая несколько дней не дает мне покоя, но со стороны банка нет абсолютно никаких попыток ее решения. Являюсь ипотечным кредитором банка с декабря 2017 года, своевременно вношу ежемесячные платежи и, по мере возможности, вношу суммы для частичного досрочного погашения ипотеки для изменения сроков выплаты ипотеки и уменьшения суммы ежемесячного платежа. Последняя операция была совершена мной 17.11.2018, после чего в личном кабинете произошли невероятные метаморфозы: сумма ежемесячного платежа изменилась с 7 тысяч до 65, согласно графику, я якобы должна выплачивать эту сумму теперь каждый месяц, срок моей десятилетней ипотеки сдвинулся с 2027 года на 2019. Меня эта ситуация нервирует и стрессует. В офис г. Новосибирска пока зайти не могу, нахожусь в командировке в другом городе. Ситуация через колл-центр не решается, никакой информации получить не могу, обращения, зафиксированные устно, будут рассматриваться до 10 декабря. Это очень долго. 1) В настоящий момент я не имею возможности пользоваться своим правом досрочного погашения ипотеки. 2) Вижу в личном кабинете информацию, которая разительно отличается от данных, зафиксированных в договоре. 3) Возмущена работой технических специалистов банка, которые допускают подобные сбои в программных расчётах. Жду отражение прежнего верного графика, беспокоюсь, что при его восстановлении будут допущены ошибки. 4) Возмущена работой отдела по работе с претензиями, которые, например, в момент фиксирования моей заявки предлагают потребительский кредит "на индивидуальных условиях". Действия банка при наличии у меня этого ипотечного кредита абсолютно некорректы, и пока, к сожалению, вопрос для меня является открытым и нерешенным и приносит психологический дискомфорт. Насколько уместно "впаривать" ещё один кредит?