В негодовании

Хочу поделиться с вами «прекрасной» работой одного из центральных офисов ВТБ, расположенного на Пушечной ул. 5. Абсолютно некомпетентные сотрудники, начиная с простого ипотечного менеджера заканчивая управляющим отделением – З-ной Викторией В-вной. Решили мы с мужем в самом начале октября подать в этот «чудный» банк документы на рефинансирование ипотеки. Пришли как полагается предварительно, записавшись через горячую линию на 02.10.18 19:30 для подачи полного комплекта документов на рефинансирование. Принимала их у нас отдельно стоит отметить очень «доброжелательная» девушка, ей явно работа доставляет удовольствие, такое ощущение было что она нам вообще одолжение делает, решив взять эти бумажки. Ок, приняла документы, говорит ждите через неделю-две с вами свяжутся или пришлют смс с решением банка. Спрашиваем: вы нам что-то дадите бумажку какую, что мы вам документы отдали? Нет, отвечает она не требуется, ждите звонка или смс. Ладно, уходим. Проходит две недели - тишина. Звоню на горячую линию говорю хотелось бы знать судьбу нашей заявки на рассмотрение, отвечают рано еще у нас месяц рассматриваются такие вопросы. Ок, прошел месяц снова звоню 02.11.18, на горячей линии отвечают, что в базе меня нет, просят назвать менеджера кто принимал или сказать добавочный. Объясняю, что менеджер при приемке не представился, визитку не дал, контактов не оставил, посмотрите по моей фамилии и дате, не можем отвечают на том конце провода, приезжайте в отделение где подавали. Ладно, приезжаем в этот же день, приходим рассказываем, что надо девушке в банке, долго смотрит в базе и отвечает, вас нет в базе, кто вас принимал, не знаете… звонит одному из ипотечных менеджеров дает нам трубку с ней поговорить, там та же песня, найти не могу, вас нет, ждите с вами свяжутся во вторник, ничем не могу вас помочь принимала не я. Говорю не верю, что свяжутся уже обещали связаться по факту решения и потом в колл-центре запрашивала обратный звонок, не перезванивают. Уходим из банка ни с чем, конечно во вторник никто и не думал звонить. Звоню в среду 07.11.18 сама, прошу управляющую - З-ину В.В., она явно была не рада, что ей звонят, однако выслушала мой рассказ, очень удивлялась как же так сотрудник не представился, визитку не дал, попросила описать этого нерадивого сотрудника-описала, говорит кажется я поняла кто это, скажите свой телефон, выясню все и позвоню вам. Телефон оставила, стоит ли мне говорить о том что звонка так и не было? И что в последствии еще раз дозвониться до управляющей было невозможно?! Вот так вот работает один из крупнейших банков России, одно из центральных отделений. Пишу этот пост негодования уже 20.11.18 от банка ни ответа, ни привета и документы мои скорее всего похерили. Дорогой Банк ВТБ вы считаете такую свою работу приемлемой? Это в принципе норма для вас, во всех отделениях творится такое безобразие? Ипотечные менеджеры вкупе с управляющим отделением не способным ответить за своего сотрудника и даже разобраться в ситуации, избегания диалога с потенциальным клиентом! Рекомендую всем тем, кто все же осилил прочитать этот отзыв до конца не связываться с банком ВТБ, если у них такие проблемы еще до стадии заключения сделки, то даже страшно представить, что ждет клиентов этого банка