Не возвращают страховку

Навязали страховку в Банке Уралсиб брал кредит.сказали без страховки не дадим 23.10.2018г..на следующий день 24.10.2018.заполнил заявление на отказ от страховки номер полюса 2775-4588917  направил пакет документов им на электронную почту и заказным первого класса в Москву.получили письмо 30.10.2018.нас по почте известили что письмо зарегестрировано под номером 01.11.2018г., вх.№ 33644.и в течении 10 дней ждите возрата денег это 195 704,68 руб.десять дней прошло денег нет.звоним на горячию линию говорят ждите еще не время!!! как не время? срок вышел !!.. потом бред несут.не знаем начит срок не подошел! но считать до 10 как бы научились и рабочие и праздники отличаем от выходных.бросают трубку!!! пишу на электронку вот что ответили .-ПРОСТО СМЕШНО ЧИТАТЬ!!! Добрый день, Евгений Валериевич! Документы на расторжение договора страхования рассмотрены. По техническим причинам заявку на возврат денежных средств осуществить не удалось. Приносим свои извинения за предоставленное неудобство. На данный момент заявка создана. В ближайшее время ожидается возврат. Ведущий специалист группы СДС Р-на Ольга ООО СК “УралСиб Страхование” Сегодня 20 ноября звоним пишем ответ опять один и тот же .а точную дату никто не говорит и вообще будет ли  она!!!!!!!!!! подводят нас просто ужас!!! мы поверили являясь зарплатными клиентами банка что там все по законам и все честно!!! а оказалось обманщики!!! никогда не берите в этой банке кредиты со стаховкой!!! а если грозят и пугают и вы пугайте тем что по закону это добровольное решение и обязательно пишите все на диктофон чтоб было чем доказать это.а потом звоните пишите прям напрямую президенту!!! или в главное управление банками!!!