Дезинформация сотрудников банка, которая привела к потере денежных средств в виде кэшбека

30.10.2018 года я получила заветную Мультикарту ВТБ, ради которой закрыла счет в сбербанке и просила бухгалтерию перечислять зарплату на новую карту. При подписании ДКО и выдаче карты сотрудница банка сообщила мне о возможности подключения одной из услуг по кэшбеку по мультикарте прямо при получении карты, на что я охотно согласилась (картой хотелось начать пользоваться поскорее), в итоге выбрали опцию Кэшбек на все покупки по карте. Минут 7 она ковырялась в компьютере, после чего сообщила, что УСЛУГА УСПЕШНО ПОДКЛЮЧЕНА. О том, что должно прийти хоть какое-то уведомление, сотрудник банка не сказала, также как и НЕ предложила через сутки хотя бы убедиться, что данная функция подключена. Я полностью доверяя сотруднику достаточно Крупного банка решила, что она лучше знает и раз сказала, что подключено, то нет смысла проверять. Ознакомилась с условиями начисления кэшбека и даже приобрела телефон с НФС чтоб получать повышенный кэшбек за покупки через гуглпей.  Волей случая я сегодня позвонила на горячую линию ВТБ (хотела узнать где смотреть сколько начислено кэшбека) и выяснила что сотрудник мне НАГЛО СОВРАЛА, никакого кэшбека она не подключила мне. На горячей линии предложили обратиться в банк с данным вопросом, сказали, что мне там подключат опцию и пересчитают начисления за все дни с момента, когда мне сказали о том, что услуга якобы подключена.  Приехав в офис банка, я выяснила, что перерасчета они не делают и что необходимо составлять финансовую претензию (которую будут рассматривать 60 дней, хотя по закону положено не более 30 дней), при этом я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО посчитать все свои траты по карте за данный период и вычленить из них свой % кэшбека, и тогда возможно мне его начислят. Вопрос, почему я должна отвечать за некомпетентность сотрудников банка, почему я должна сама высчитывать проценты кэшбека, которые мне должен был начислять банк? Я специально все деньги перевела на карту банка ВТБ из-за чего также потеряла возможность начисления процентов в другом банке и вообще закрыла счет. Никому не порекомендую этот банк и очень жалею, что выбрала именно его в качестве основного банка. Претензию видимо придется писать с помощью бухгалтера. Надеюсь сотрудники данного банка увидят данный отзыв и всё же сами исправят свою ошибку, а мне не придется потом взыскивать еще и за услуги бухгалтера.