Сбой в работе банкоматов ВТБ 20.11.2018 и отношение у клиентам

Являюсь зарплатным клиентом банка. соответственно, я его не выбирала, его выбрали за меня. Ситуация такова: 20.11.2018 обнаружила перед обедом (где-то в 13.30), что у меня закончилась наличка. По дороге в столовую решила снять 1000 в банкомате.  Банкомат задумчиво помигал-повисел и... выплюнул карту, не дав денег. Списание со счета, на минуточку, произошло. Так как я была на работе и по собственному опыту знала насколько долго и муторно происходят разборки с этим банком, то оставила "приятное" общение на вечер. В 19.00 была в отделении на Южной, отсидела 20 минут в очереди, так как менеждеры работают со скоростью улитки под наркозом, после чего получила ответ типа "ну, это сегодня был такой сбой, обращайтесь на горячую линию для регистрации заявки". Телефон, правда, подсказали. После долгого ожидания ответа оператора получила крайне неинформативный ответ:"Был сбой,  sms о возврате средств не будет, ждите и проверяйте сами, если не будет возврата через два дня, то звоните опять нам."  На данный момент деньги, естественно, не возвращены. Вполне ясно, что для этого банка клиенты - это грязь под ногтями и раздражающий фактор. Ну вот почему предложениями кредита или мультикарты можно обжевать все ухо и засыпать sms, а  сообщение о системном сбое в банкоматах выслать  не судьба? Так же без каких- либо сообщений происходил переброс средств на другой счет с привязанной к нему картой "Мир".  Дело не в этой 1000 (хотя могла быть и любая другая сумма), не в моем потерянном времени и здоровье (домой я попала с давлением за 200), а в абсолютно наплевательском отношении к клиентам.  Подумайте, захотите ли вы связываться с таким банком.