Закладную дадим через месяц, заявление не примем

Вчера 20.11.2018 были мной полностью исполнены обязательства по ипотечному кредиту с договором 623/4000-0001358. Сегодня позвонил в банк, попросил подготовить закладную, а мне говорят 15 рабочих дней, это три недели на секундочку. Я кредит рефинансировал, делаю это уже не первый раз, и в прошлый раз Райффайзен мне закладную подготовил за 3 рабочих дня, просто по звонку. В понедельник позвонил, в четверг была готова. Все довольны. Я не согласился с оператором, сказал мне как бы побыстрее, на что мне сказали, что пометку сделали, но максимальный срок месяц. (А вы там платите по новому кредиту по увеличенной ставке). Ну так вот, Федеральный (на секундочку) закон об ипотеке, а именно часть 2 статьи 17 прямо говорит, что залогодержатель обязан при исполнении залогодателем своих обязательств выдать закладную с отметкой банка о погашении НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО. А не в течение 15 рабочих дней. Ну, думаю, пойду в отделение заявление отдам, бумага ведь лучше чем слова. Пришел значит (время посещения 13:51 номер талона J017), а мне говорят, что (почти дословно) мы заявления не принимаем, хотите подать - езжайте в башню федерация, а лучший в ипотечный центр сначала, а потом позвоните на горячую линию, и вообще есть нормативные документы у нас внутренние и вам по ним все правильно сказали. Пришлось настоять на своем, что хочу и имею право подать заявление в то отделение банка в которое мне удобно, раз уж они отделение, и что у меня обязаны его принять. Согласились, правда не мое, а по вашей форме. Потом было примерно минут 40 ожидания и окончания с фразой, что мы заявления не принимаем, а если вам нужно, то сидите и ждите пока я создам заявку техническому специалисту и тогда в течение дня что-то может быть решиться, а пока система мне не дает сохранить. В общем итог, обслуживание на уровне примерно двойки, так как вопрос решить пытались, но не смогли, потому неуд. а оценка 1, потому что законы явно не для вас. P.S. надеюсь здесь мое заявление в банке примут. P.P.S. в ЦБ РФ придется тоже сразу обращение написать.