Незнание собственных продуктов и отсутствие обратной связи

Добрый день!  Являюсь клиентом банка с 2012-ого года. В разное время пользовался различными продуктами - заплатанная карта, CashBack-карта, кредитная карта, кредит наличными. В текущий момент имею на руках кредитную карту с 100 днями льготного периода, но кобрендинговую с М.Видео. Изучая тарифы на сайте, увидел пункт, что снятие 50000 без комиссии применяется на все карты со 100-дневным льготным периодом. Решил уточнить. Обращение в банк 1: Написал в приложении. Оператор проверил информацию и сообщил что на мою карту нельзя подключить опцию снятия без комиссии. Открыть вторую карту тоже нельзя, за исключением случаев выдачи карты по инициативе банка. На тот момент я остался удовлетворен ответом, т.к. и не мог предположить что операторы могут дезинформировать. Обращение в банк 2: Спустя какое-то время в Альфа-клике появилось персональное предложение на кредитную карту (доступно до сих пор). Я решил им воспользоваться. Оставил заявку. В ответ пришло СМС о том что я не могу иметь две карты одного типа, но я МОГУ подключить услугу снятия 50000 в месяц без комиссии. Обращение в банк 3: Звоню на горячую линию, оператор подтверждает, что я могу подключить услугу на карту, не смотря на кобрендинговую карту. Предупреждает об изменении стоимости. Оставляет заявку на подключение в течении 5 дней. Обращение в банк 4: Пришел в отделение за перевыпуском дебетовой карты (срок действия закончился). Попутно интересуюсь как дела с моей заявкой. Менеджер сообщила о том что не может мне ничего сказать, т.к. заявку я отправлял по телефону, но при этом сказала что на кобрендинговые карты даже со 100 днями льготного периода услуга не подключается. Обращение в банк 5: Сразу перезваниваю на горячую линию. Объясняю ситуацию менеджеру. Менеджер уходит на значительное время, около 10 минут ждал пока она уточнит все таки возможность подключения услуги. Вернувшись, менеджер сообщил о том что МОЖНО подключить услугу на мою уже существующую карту. Предлагает подождать еще день-два и отправить заявку повторно. Обращение в банк 6: Никаких результатов моей заявки я не получил. Повторяю заявку (аналогично второму обращению). Сегодня заканчивается 5-ый день. Никаких уведомлений у меня нет, стоимость обслуживания карты не изменилась, моя ПОВТОРНАЯ заявка была проигнорирована. Отрицательная оценка из-за незнания сотрудниками банка собственных продуктов и ужасной обратной связи с клиентами.