ВТБ не отдает закончившийся по сроку вклад

Середина августа. Перевожу безналичным переводом по реквизитам деньги из банка Тинькофф от себя (физ. лица, со своего счета) на свой Мастер счет в ВТБ. Открываю вклад на 91 день деньгами с Мастер счета. До 21-го ноября 2018 года. Т.к. на сегодняшний день ставки в других банках заметно выше, принимаю решение забрать деньги из ВТБ и переложить в другой банк. Безналом из ВТБ выводить дорого (3000 рублей), наличными забрать - бесплатно. Поэтому, 20-го ноября звоню в банк и заказываю деньги на 22-е ноября. Заявку принимают, присылают СМС, что деньги зарезервированы. 21-го банк присылает СМС, что вклад пролонгирован на новый срок. 22-го ноября утром через интернет-банк, руками, закрываю уже пролонгированный вклад. Деньги уходят на Мастер счёт, с которого я и планирую их снимать. 22-го ноября ближе к 12-ти часам приезжаю в банк забирать деньги. Не отдают. Говорят, что я в чёрном списке. Что это значит, почему я там вдруг оказалась – не говорят. Предлагают подписать заявление на закрытие всех счетов и карт, а деньги, возможно, когда-нибудь переведут по оставленным мною реквизитам в другой банк. Когда переведут – не знают, может пять дней. Может 10-ть. А может и больше. Переводить, естественно, будут платно. За 3000 рублей. Звоните в банк, узнавайте. Возможно, Вам перезвонят. Что это такое? Что за черный список и почему я там оказалась? Почему три месяца назад от меня приняли деньги и дали открыть вклад? Почему утром 22-го мне дали его закрыть и перевели деньги на Мастер счет? Никаких переводов от юр. лиц или переводов юр. лицам ни ранее, ни в эти три месяца не было. Вообще никаких других действий, кроме открытия/закрытия вкладов, в банке ВТБ/ВТБ24 я не совершала. На память, в 2012-2013 году открывала вклады и получала карты ко вкладам. Несколько раз этими картам снимала закончившееся по сроку вклады в банкоматах. Чем я так банку не угодила и когда я увижу свои деньги?Желательно, бесплатно. Хоть налом, хоть безналом. Желательно, с извинениями. Куда жаловаться?