Беспредел при работе с дебетовыми картами Альфа Банка!

22.11.2018 14:48
2329
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Когда моя действующая дебетовая карта Cash Back Gold с пакетом услуг Оптимум стала подходить к окончанию срока действия Альфа Банк самостоятельно выпустил мне ( в[u]нимание!! не перевыпустил туже самую карту, а выпустил другую карту!!![/u]) уже МС CashBack World. Мне пришло СМС с информацией ,что карта готова и я ее могу получить в отделении Альфа Банка по адресу Свободный проспект 20А. Надо сказать, что я в этом отделении никогда в жизни не был и их тоже не просил об этом. Я выделил время и специально поехал вчера в это отделение в 10:30 утра, чтобы узнать что за карта? почему выпущена? и на каких условиях "меня женили"? В этом отделении сотрудница Алена сразу сказала, что Банк имеет полное право на перевыпуск карты. В результате я отказался от вновь выпущеной карты и заказал новую карту MC Cash Back. Я специально спросил, [u]будет ли работать моя действующая карта до конца месяца, сотрудница сказала : Да, конечно![/u] Каково было мое удивление, когда сегодня в 10:00 утра я получил СМС с информацией о том, что с меня будет списана оплата услуг пакета Оптимум в размере 1929 руб за предстоящий год обслуживания. Супер,конечно, но вчера [u]я официально отказался от карты с пакетом Оптимум, а они все равно хотят списать комиссию за обслуживание за предстоящий год!!![/u]. Кроме того, в мобильном банке [u]пропала моя действующая карта Cash Back Gold.[/u] Т.е. [u]самовольно сделали все наоборот, действующую карту заблокировали, а за карту, от которой я отказался, решили взять годовую комиссию вперед.[/u] Круто работают!!! Я пошел в ближайшее отделение Банка в Марьино и попытался снять деньги по действующей карте, чтобы банк не успел снять 1929 рублей. С удивлением понял, что моя действующая карта у[u]же отключена Банком (опять САМОВОЛЬНО без уведомления).[/u]  Деньги смог снять только по запасной карте, которую мне выдали в Банке без имени в день открытия счетов. Каким то чудом эта карта у меня осталась активной, только благодаря этому я смог снять все мои деньги со счетов. В итоге, сегодня прямо в Марьино отказался и от новой МС Cash Back карты и закрыл все счета. Может кому - нибудь мой отзыв будет полезен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-27T10:30:58+03:00
Уважаемый Клиент, Банк действительно автоматически перевыпускает карты, которые подходят к концу срока действия, что было и Вашем случае. Новая карта была абсолютно с такими же условиями, которые действовали по старой карте. Касательно уведомления отметим, что Банк Вас проинформировал о списании комиссии за Пакет услуг. При открытии счета Вы выбрали годовую оплату, поскольку год с момента предыдущей оплаты прошел, Вам и было направлено предупреждение о списании комиссии на предстоящий год. Так как Вы сменили тип обслуживания (перешли на новую продуктовую линейку) данного списания не произошло бы, т.е. по выбранной Вами карте были бы новые условия обслуживания: - бесплатно, если сумма покупок по картам за предшествующий месяц составила от 10 000 рублей или сумма средних остатков по всем счетам от 30 000 рублей; - 100 рублей за месяц, если ни одно из вышеуказанных условий не выполняется. Нам очень жаль, что Вы приняли решение закрыть все счета и карты. Надеемся у нас еще будет возможность изменить Ваше впечатление. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка