ВТБ - где профессионализм?

Добрый день! Обычно не пишу негативные отзывы, но больше нет терпения.  У нас с бывшим супругом оформлена ипотека в банке ВТБ (с марта 2016 года). Ипотека оформлена на супруга, я поручитель. После развода мы приняли решение о том, что я буду переоформлять остаток долга на себя. Обращалась неоднократно в колл-центр ВТБ по данному вопросу. Вопрос был следующий: что нужно сделать, чтобы переоформить ипотеку на себя?  Это не главная проблема, но - в колл -центре меня пару раз записывали в офисы обслуживания, сначала на Б. Морской, затем на Московском проспекте.  Я ждала назначенной даты, приходила и выяснялось, что ипотекой занимается офис на Лесном 63. При этом при повторной записи в колл центре меня уверили, что на Московском также принимает ипотечный менеджер. Поверила.  В конечном итоге обратилась в офис на Лесном 63.  Девушка проконсультировала, что сначала необходимо: 1 - оформить закладную, 2- затем подать на соб-ность, 3- переоформить уже на другое лицо остаток долга  Документы подала. Девушка сказала: в течение 60 дней закладная будет оформлена, заемщику (супругу) представители банка позвонят. Никто не позвонил естественно. В середине октября, когда супруг обратился в банк, выяснилось, что закладная все еще не готова (с момента обращения прошло 2,5 месяца). Перед ним извинились, в течение недели закладную сделали. Следующий шаг: для оформления нотариального соглашения о разделе имущества, нам необходимо получить согласие банка на раздел имущества.  19.11.2018 мы снова обратились в офис на Лесном 63.  Вопрос вызвал затруднение (так как акт приема- передачи оформлен, но соб-ть без согласия банка и нотариального соглашения не получить): сотрудники не проконсультировали на месте, сказали, что по этому вопросу может проконсультировать менеджер с офиса на Бабушкина 36, оставили заявку и сказали, что в течение 1 дня с нами свяжутся. Сегодня 22.11.2018 - никто не позвонил.  Снова набрала на единую линию и оставила заявку. И снова ожидание - что ее обработают в течение суток! Я возмущена до предела. Потрачено слишком много времени на бесконечные ожидания, непрофессиональные консультации и назначения встреч с ипотечным менеджером в офисах, где вопросами ипотеки не занимаются. Связаться кроме единого телефона нет возможности. Как-  в единственном офисе, который занимается ипотекой нет эксперта, который бы смог проконсультировать на месте? Решение вопроса превращается в хождение по кругу! Я уже не беру во внимание и тот факт, что офис находится далеко не в центре и до сих пор там действует живая очередь. Чтобы получить консультацию - требуется отпроситься с работы и потратить значительное время, хотя в районе 2 км от работы находятся два офиса обслуживания физ лиц.  Где лояльность к клиентам, гибкость? Надеюсь, что данный портал поможет решить данный вопрос.