Получение закладной по условиям кредитного договора

Доброго времени суток! Не буду ссылаться в этом отзыве на нормы закона, которые многие уже заучили на зубок, а просто опишу хронологию своей истории. Договор № ***/****-0007022 заключал в 2016г. 10.11.2018 полностью досрочно погасил кредит. 11.11.2018 оставил заявку через контактный центр на получение закладной. Внимательно изучив кредитный договор заметил в п. 7.3.2 кредитного договора, что для получения в срок [b]14 календарных дней[/b] закладной и прочих документов подтверждающих исполнение обязательств Клиентом необходимо составить [b]письменное[/b] требование к Кредитору (Банку ВТБ). 12.11.2018 прибыл в ДО "Римский" для составления и подачи заявления о выдаче мне необходимого комплекта документов в связи с полным погашением кредита по договору. При подаче заявления я указал менеджеру на условия кредитного договора, в частности на обязательства Кредитора (Банк ВТБ) в п. 7.3.2 выдать документы в срок 14 календарных дней, на что получил ответ - "что банк очень загружен и придется ждать 15 рабочих дней (21 календарный день)". На мой следующий вопрос: "Получается, Вы, как Банк, нарушаете условия составленного же Вами договора?" - получил утвердительный ответ и отсылки на внутренние документы. На просьбу ознакомиться с внутренними документами - получил отказ, что логично. После этого поинтересовался помогут ли мне обращения в контролирующие органы получить закладную, если Банк все же не успеет выдать документы в сроки, указанные в договоре? Менеджер культурно ответила, что это мое право (спасибо). Заверив заявление, что оно было получено, и взяв копию себе ушел на этом из ДО "Римский". 22.11.2018 Пишу этот отзыв. 26.11.2018 Истекает срок выдачи документов по условиям кредита. Из плюсов стоит отметить, что менеджер в ДО "Римский" общалась корректно. Посмотрим что будет. Обязательно продолжу и завершу эту хронологию.