Неуважительное отношение к клиенту

23.11.2018 10:00
3039
Оценка
1
Отзыв проверен
Жалоба на работу с клиентами. 22 ноября 2018 года приблизительно в 11:00 в филиал г. Коломна, улица Спирина 1, 9040/00717 обратилась моя бабушка с целью оплатить услуги ЖКХ. Она пенсионер со слабым зрением. При оплате у не возникли проблемы, она не смогла рассмотреть мелкий шрифт на терминале самообслуживания и платёжке и обратилась за помощью к сотруднику филиала С-ной Елене В. Позже выяснилось, что это Руководитель данного филиала. Однако Елена не оказала помощи клиенту, вместо этого в неуважительной и грубой форме нахамила, посоветовала бабушке носить очки, раз плохо видит (чем прямо указала на физические недостатки обслуживаемого клиента) либо обслуживаться через Онлайн сервисы. Но у бабушки нет интернета и единственная возможность получить услугу это обращение за помощью в филиал. В итоге пожилой человек был вынужден, отстояв очередь, обратиться в кассу, где уже с повышенной комиссией (при оплате через терминал комиссия ниже), ей удалось произвести оплату. После посещения Сбербанка бабушка вернулась домой расстроенная, в слезах, без понимания, почему получила такое отвратительное отношение. Требую принять меры к руководителю филиала С-ной Елене В. за неподобающее поведение по отношению к пожилому клиенту Сбербанка. Одной из главных ценностей Сбербанка является "всё для клиента", однако Руководитель из 9040/00717 грубо нарушает данный принцип и ставит под угрозу репутацию Банка в целом!
Сбербанк
Сбербанк
2018-11-28T11:14:16+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили об этой ситуации. С сотрудником, нарушившим стандарты качества работы, проведена беседа. От лица банка приношу извинения вашей бабушке за произошедшее. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка