Банкомат съел деньги

16.11.2018 в отделении Сбербанка по адресу Нижегородская область, г.Нижний Новгород, площадь Максима Горького, 1/61 [b]офис №9042/044[/b] в 9:50 утра я выполняла операцию по внесению денежных средств на карту в размере 31 000 (тридцать одна тысяча) рублей. Я вставила пачку денег 31 000 руб. [b]в банкомат №975967,[/b] после чего мне вернулась эта пачка и  на экране было написано возьмите непринятые банкноты, после чего я пересчитала деньги, было возвращено 31000 руб. и снова засунула их в банкомат, после этого банкомат пересчитал деньги и на экране снова высветился возврат непринятых банкнот, но сам затвор был закрыт и денег оттуда никаких не поступило, после этого я подождала несколько минут и побежала в отделение за помощью специалиста. Хочу обратить внимание, что в это время в зале с банкоматами, где было много народа не было ни одного специалиста (!) банка! Я считаю, что это совсем недопустимо! Раз банкоматы виснут и происходят различного рода ситуации с зависанием техники, то сотрудники обязательно должны быть в зале, чтобы клиенты за ними не бегали!  После того, как я позвала помощь ко мне подошла девушка, осмотрев банкомат выключила его, достала мою карту и мы пошли в отделение. В отделении уже другой специалист подождала ответ от программы по поводу решения моего вопроса и мы стали составлять обращение. Я ей сказала, что эта ситуация ставит меня в затруднительное финансовое положение, тк это была вся моя заработная плата, на что сотрудница Сбербанка мне ответила, что до 23.11.2018 деньги будут [b]точно[/b] у меня на счету,объяснив это тем, что денежные средства при зависании банкомата попадают в отдельный сейф банкомата и инкассация быстро рассмотрит данный вопрос. Я была крайне возмущена, что мне придется ждать целую неделю, но других вариантов сотрудники банка мне не предложили, поэтому было составлено [b]обращение № 181116-0669-219900.[/b] Через 3дня я стала звонить в колл-центр Сбербанка по номеру 900, чтобы узнать на какой стадии находится мое обращение. Я сообщила сотруднику колл-центра о том, что это были мои последние деньги и о том, что я не согласна со сроками! Меня переключали от одного менеджера к другому и говорили, что ставят мое обращение в приоритет, тк меня банк ставит в затруднительное финансовое положение! На протяжении недели я звонила и каждый раз мне говорили, что обращение на рассмотрении ждите указанного [b]крайнего [/b]срока 23.11.2018. В итоге 23.11.2018 мне приходит сообщение о том, что нужно ждать теперь до 29.11.2018 и как я понимаю, что нет никаких крайних сроков, его отодвигают столько раз, сколько угодно исполнителю, нет никаких приоритетов, нет никакой клиентоориентированности. Я не виновата в том, что в отделениях Сбербанка стоят неисправные банкоматы! А также я не виновата в том, что над обращениями клиентов так долго работают. Я не согласна со сроками, и не понимаю, почему я должна ждать МОИ деньги столько времени! После этой ситуации нет никакого желания пользоваться услугами банка, который не может выстроить работу техники и работу сотрудников должным образом! Я не понимаю, почему видеозапись и инкассацию не могут посмотреть и сделать в недельный срок целый штат сотрудников банка! В связи с данной ситуацией из-за неисправных банкоматов Сбербанка я осталась без средств неизвестно на сколько! И без сна также неизвестно на сколько! Я не понимаю когда мне ждать МОИХ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННЫХ ДЕНЕГ и ждать ли их вообще с учетом всего вышеизложенного!!!