Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Я подумал, что пишут больше негативных отзывов, так как это задевает очень сильно и мало положительных. Вот и решил написать о хорошем отношении и обслуживании.
После присоединения Банка Москвы возникали трудности в коммуникациях и обслуживании клиентов. Рад, что они решаются сотрудниками центрального офиса и служб в положительную сторону. После реакции Отдела контроля качества (сотрудник Виктория В-ва) мой вопрос с обслуживанием кредита в Банке был решен и, мало того, я еще и заказал мультикарту Банка, так как это в итоге понижает ставку кредитования. Побольше бы таких результативных сотрудников, которые реально помогают и решают вопросы, а не просто числятся...
Хотелось бы вскрыть еще одну проблему, которую нужно исключить их предложений Банка. Это предложение страхового продукта. Если просходит отказ клиента, то процентная ставка увеличивается! очень значительно и продукт становится не совсем интересным с экономической точки зрения и отказ клиента от обслуживания((. Ведь рекламные предложения рассылаются, а результативность из-за несовершенства продукта минимальная... Буду надеяться, что читают отзывы не только пользователи и клиенты банков...
Да, отдельное спасибо специалисту Отделения Таганское Р-ву Александру за оперативное обслуживание, знание продуктов и быструю работу. Хотя клиентов в офисе всегда очень много, он старается быстро и без потери качества обслуживания с каждым клиентом быстро решить его вопрос...
Администратор народного рейтинга
2018-11-27T16:03:06+03:00
Спасибо за отзыв!
Расскажите, пожалуйста, подробнее о вашем вопросе с обслуживанием кредита, в решении которого вам помогла сотрудник.
upd: с учетом описанных недочетов принимаем 4.
Sergey-N
2018-12-05T16:20:32+03:00
Уважаемый администратор портала! Я все описал в сообщении... дополнительно могу сообщить следующее. У меня возникла необходимость рефинансирования или оформления нового кредита. После отказа с моей стороны из-за навязывания дополнительного страхового продукта (сотрудники Банка знают об этом и все же нарушают законодательство!) я обратился в службу контроля качества. После длительных разговоров был найден компромиссный вариант с открытием и пользованием мультикартой, по результатом оплаты по которой и происходит снижение процентной ставки в размере от 1% до 3%. Что меня устроило!
Правда, далее буду внимательно следить как реально работает данный продукт и возврат на мой счет разницы уплаченных процентов. Обязательно поделюсь информацией на портале...
ВТБ
2018-11-26T09:46:45+03:00
Добрый день, Сергей!
Нам очень приятно получать слова благодарности от наших клиентов и наблюдать высокий балл, которым Вы оценили работу Банка.
Уверены, что описанная Вами ситуация по обслуживанию кредита была последним неприятным инцидентом при сотрудничестве с Банком. Поверьте, мы обязательно учтем Ваш случай в дальнейшей работе, чтобы избежать возникновения подобных ситуаций в будущем.
Искренне рады, что специалисты Банка помогли максимально оперативно решить Ваш вопрос. Обязательно сообщим об этом его непосредственному руководителю. Для сотрудника Ваша высокая оценка будет лучшей наградой за проделанную работу.
Рады, что Вы являетесь нашим клиентом, и от всей души говорим Вам «Спасибо!».
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Банк ВТБ
user-800318722423
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти,
В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
5
ВТБ
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
user-998826328187
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Банк ВТБ
Оценка
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
03.09.2026
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026