Дизинформация по cashbeky
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
Являюсь клиентом банка уже как полгода, открыл дебетовую мультикарту из-за повышенного кэшбека на АЗС. Полгода бонусы начислялись без проблем.
Сегодня пришло смс о пополнении-мне вместо обещаных по условиям 10% начислился 1%, хотя я потратил сумму больше 75 тыс, что и оговорено было ранее и с сотрудником банка.
Обратился в call-центр, попросил озвучить условия, оказывается, повышенные бонусы не начисляются, если на одной АЗС было потрачено более 70% от суммы, за полгода слышу про это впервые. Еще несколько раз переспросил в БО про нюансы, девушка уверяла, что ограничений нет. В итоге вместо 15 тыс получил 1500. Можно было и начислить бонусы на сумму до 70%, а начислили минимум.
Прошу решить мою проблему в кротчайшие сроки, так как ситуация произошла по вине вашего неграмотного сотрудника, который сам не знает условия продуктов. В последующем думаю перейти в другой банк, на более выгодные условия! Жду ответа
Администратор народного рейтинга
2018-11-27T15:06:16+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга тарифная и акционная политика банка не оценивается, поэтому оценка не засчитана.
upd: мы перенесли ваш отзыв от 29.11.2018 17:48 в комментарии и вернули отзыв на проверку. Расскажите, пожалуйста, подробнее в чем и кем вы были дезинформированы...
Rjnktnf1994
2018-12-02T19:10:27+03:00
Произошла полная дизинформация со стороны сотрудника по кэшбеку по мультикарте.Бонусы не начислились в полном объёме.И у Банка ещё хватает
наглости обвинять в этом меня и указывать на мою невнимательность,так
как документ мной был подписан.Да действительно я подписал,но для чего
тогда нужен неграмотный сотрудник,который дизинформировал меня???Мог бы и
через сайт её заказать,но пришёл в офис,чтобы ещё раз распросить про
условия и ограничения,сотрудник ответил,что ограничений нет!!!Я призываю
банк вернуть недоначисленную сумму!
ВТБ
2018-11-26T19:34:12+03:00
Здравствуйте!
Информация о причинах, по которым часть вознаграждения не была начислена, была предоставлена Вам при обращении в контактный центр Банка.
Отметим, что отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием карты, регулируются [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ[/url]. Подписав расписку в получении Карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами и тарифами Банка.
В соответствии с п. 2.13 Правил, по картам c опциями бонусные вознаграждения не начисляются в случае проведения операций в торгово-сервисном предприятии, в котором сумма операций за отчетный месяц превышает 70% от общей суммы операций по карте за тот же отчетный месяц.
Так как оборот в одном ТСП за октябрь 2018 составил более 80%, вознаграждение по этим операциям не было выплачено.
Каких-либо нарушений со стороны Банка нет.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
user-966326337133
Хочу оставить отзыв.
Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95
Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
5
ВТБ
Банк ВТБ
user-800318722423
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти,
В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
5
ВТБ
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
user-998826328187
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
5
ВТБ
Клиентоориентированный подход банка
user-170420995234
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
5
ВТБ
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
user-10416804876
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
5
ВТБ
Возврат платежа
user-952626322273
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Оценка
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
03.09.2026
Банк ВТБ
Оценка
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
03.09.2026
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
02.09.2026
Клиентоориентированный подход банка
Оценка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
02.09.2026
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Оценка
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
02.09.2026
Возврат платежа
Оценка
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
02.09.2026