Не аннулируют заявки

23.11.2018 19:09
2366
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оставляла заявку на карту «Вместо денег» 23.10, но затем отменила эту заявку в чате мобильного приложения. На что мне сотрудник банка написал, что заявка аннулируется через 5 рабочих дней. Сегодня 23.11, спустя месяц, мне пришло смс о том, что моя карта готова и получить я ее могу до 7.12. Получается, что заявку никто так и не отменил! Позвонив на горячую линию внятного ответа я так и не услышала. Сотрудник говорит, что да, она должна была отмениться, но почему-то не отменилась, отмениться данная заявка через 5 дней, после полученного мною сообщения. Затем говорит, что она отменится 7.12 скорей всего, как указано в сообщении. На просьбу отменить вручную данную заявку, он сказал, что не может этого сделать. На просьбу соединить с техническим отделом, чтобы они отменили данную заявку, кто-то же решает вопросы, которые касаются технических сбоев, он сказал, что никто не может отменить эту заявку. Только ждать когда она отменится сама, а если снова произойдет этот сбой, что тогда, сколько еще будет висеть данная заявка? И при этом сотрудник банка говорит, что чего вы переживаете, ну подумаешь сбой, а что остается делать, если сотрудник ничего не может объяснить и не может дать внятного четкого ответа, не может решить запрос клиента, я так и не поняла когда отмениться моя заявка через 5 дней или 7.12 и если этого не произойдет, что мне делать в таком случае?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-26T14:52:51+03:00
Уважаемый Клиент, сообщаем, что Ваша заявка аннулирована по Вашей инициативе. Хотим заверить Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Мы приняли необходимые меры для исключения подобных случаев в будущем. Нам очень жаль, что Вами принято отрицательное решение по оформлению кредитного продукта у нас в Банке. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка