Часовое ожидание в офисе без сотрудников и недостоверная информация

23.11.2018 20:19
3398
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, хотел внести первый взнос по ипотеке и получить бесплатную карту Гаси Кредит. Обратился в офис в городе Электросталь 17 ноября. Пришёл в офис в 11:30 и получил талон с605. В офисе работало 2 сотрудника с физ. лицами и 1 кассир. Хотя рабочих мест явно гораздо больше. В итоге ожидание составило 1 час.  Сотрудница не выдала карту Гаси Кредит, так как сказала, что будет раздвоение счётов. Как так объясняла нервно, просто повторив фразу, будет раздвоение счетов. Сказала прийти потом. Сегодня позвонил узнать, списались ли деньги, так как иначе без Карты это не узнать, на этот раз звонок длился 19 минут, большую часть которого сотрудники уточняли информацию и в итоге сказали, что всё списалось, а вот карту вам должны были  сразу выдать, и никаких раздвоений не будет. Уважаемый банк, скажите верить кому? И как карту получить, очень не хочется так много тратить времени, складывается ощущение, что банк делает всё, чтобы я был должником, а не платил вовремя.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-27T17:12:02+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-11-26T14:58:32+03:00
Здравствуйте, Александр! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису и ваш личный менеджер. От лица банка приношу вам извинения за доставленные неудобства. Как сообщила вам по телефону, вы можете обратиться в офис банка и оформить заявление об изменении счета списания, после чего вам будет выдана карта для погашения кредита. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда экспертов по сервису.
akrjuger
2018-12-04T12:16:55+03:00
Проблема решена, по телефону максимально подробно рассказали о том, как получить карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.06%
решено проблем
7 471
отзыв
7 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка